Відкритий лист до маркетологів, або баня – не бібліотека, але без окулярів не обійтися
Маркетологи не помічають проблеми, з якими стикаються люди з вадами зору
Ким би ми не були за професією, усі ми є покупцями і нас хвилюють питання, з якими доводиться стикатися, купуючи різні товари.
Як відомо, маркетолог — це спеціаліст з просування товарів та послуг на ринку. Він знає смаки та вподобання людей і вміє запропонувати саме те, чого наразі потребують потенційні покупці. Саме, як рядовий покупець, хочу звернутися до маркетологів з питань, які мене давно хвилюють.
Нещодавно була на відпочинку на закордонному курорті. Прекрасний відпочинок, обслуговування, море. Але й там знову зіштовхнулася з проблемою, яка давно спричиняє мені деякі незручності. На поличках душової кімнати номеру, стояла велика кількість флаконів, на яких здоровенними золотими літерами було нанесено назву готелю, а нижче мілесеньким шрифтом вказано, що знаходиться у флаконі. Зазвичай, коли йдеш в душ, хоч і маєш проблеми із зором, але окуляри з собою не береш. А дарма, бо без них ти не визначиш, яким флаконом тобі потрібно скористатися.
І це стосується не тільки цього випадку. В магазинах те саме. Але, якщо в магазині одягаєш окуляри, а деякі мережі пропонують навіть лупу біля кожної полиці, то вдома ситуація з походом у ванну кімнату повторюється: хочеш скупатися - вдягай окуляри.
Звичайно це стосується не тільки шампунів чи кремів. Це і платіжки за комунальні послуги, які зазвичай викладають зверху на ящики, і ти, навантажений сумками, пакетом з продуктами, перебираєш квитанції, намагаючись розгледіти на них хоча б номер квартири, і квитки до театру чи на концерт, і реклама в транспорті, і багато іншого, чого частина людей навіть не помічає, а для інших є проблемою.
Тому вже не раз хотілося звернутися до усіх маркетологів: ви просуваєте свій товар на ринку, ви замовляєте дизайн упаковки чи етикетки, ви усіма засобами рекламуєте свою торгову марку, вивчаєте смаки покупців, але при цьому не враховуєте, що: за даними ВООЗ, близько 300 млн. людей у світі страждають на порушення зору, 45 млн. з них вражені сліпотою і 246 млн. мають поганий зір. Можливо потрібно згадати і про них?
На мою думку, необхідно кардинально змінити підхід до оформлення етикетки кожного товару. Головне, що покупцю цікаво знати, вибираючи товар, і що повинно бути надруковано крупним шрифтом, це: назва того, що знаходиться в середині (шампунь, бальзам, кондиціонер, сир, сирний продукт, вершки, сметана, йогурт, тощо), вага, дата виробництва, термін зберігання і хто його виробив (торгова марка), при чому не дистриб’ютор, не склад, а саме виробник. Все інше можна писати дрібним текстом, хто схоче отримати додаткову інформацію, той відповідно підготується.
Ще хочеться зазначити, що час, коли бізнес намагався усілякими методами надурити своїх покупців і при цьому мав додатковий зиск, вже потихенько відходить. Усі ці маніпуляції з вагою, датою кінцевого терміну споживання (замість дати виробництва), схожість дизайну упаковки на відомі марки, тощо, вже не дуже працюють. Маючи величезну пропозицію на прилавках магазинів, покупець просто відмовляється від того, що у нього викликає якісь додаткові запитання або сумніви, і вибирає той товар, де все чітко і зрозуміло зазначено.
На мою думку, якщо продавець вважає себе серйозним гравцем на ринку і планує довго там триматися, то пора йому перейти до чесних правил гри, бо це: і репутація, і лояльний відданий покупець.
Не можу не звернутися до маркетологів ще з одного питання: «Чому стільки магазинів, офісів, товарів називаються англійською мовою?». Йдеш по своєму місту, але судячи з назв, які ти бачиш на кожному кроці, складається враження, що ти не у своїй країні. Звичайно, наразі дуже багато людей вивчає англійську мову, але чи є тільки вони вашими покупцями чи споживачами?
Якщо назва не зрозуміла, її складно запам’ятати та й, якщо ти вивчав іншу мову, навіть прочитавши, вимовити теж не ризикнеш, щоб не осоромитися. Тож і виходить, що ні про якісний товар, ні про знижки, ні про гарні умови вашого магазину чи готелю не дізнається більшість потенційних покупців, бо передача інформації дуже швидко зупиниться.
А назва - це ж перше, що може бути рекламою товару, продукції, послуги.
Тому бізнесу і маркетологам потрібно зважати на це та змінювати методи роботи: і в частині зручності для покупця, і в частині чесності до покупця, і в частині поваги до себе і своєї країни.
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська вчора о 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов вчора о 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков вчора о 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський вчора о 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак 21.04.2025 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер 21.04.2025 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 232
- Модель нової індустріалізації України 184
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 145
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 136
- Ілюзія захисту: чим загрожують несертифіковані мотошоломи 124
-
Львів планує відкрити заміський тролейбусний маршрут до сусіднього села
Бізнес 31509
-
Хто такі світчери і чому вік — не привід боятись почати з нуля
Життя 5978
-
"Дитячий бонус" $5000: Білий дім збирає ідеї для збільшення народжуваності у США
Бізнес 4800
-
Держборг України у 2025 році вперше перевищить "психологічну" позначку 100% – МВФ
Фінанси 4601
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 4454