"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."

Robert Noyce

 

Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.

Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.

Відключити

Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.

Источник: Wikipedia



Нужен ли так этот менеджментзнаний?

Відключити

Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.

 

По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.

Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.

Відключити

 

У вас были такиеситуации?

Ситуация №1

Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.

Ситуация №2

Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)

 

Менеджмент знанийпозволяет снизить потери

У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.

Очень часто мы занимаемся следующим на работе:

  • длительно ищем документы
  • теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново

 

По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.

 

Что вносить в базузнаний?

Формализованные активы:

  • Шаблоны
  • Процедуры
  • Лучшие практики

Неформализованные активы:

  • Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
  • Алгоритм работы над проектом


 Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.

 

“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “

Plato (Ancient Greek Philosopher)

 

Алгоритмуправлениябазойзнаний



Факторы успехавнедрения базы знаний

  • Содействие и поддержка высшего руководства
  • Готовность инвестировать
  • Наличие мотивации у сотрудников
  • Централизованное координирование управлением знаниями
  • Удобная база знаний


Ошибки использованиябазы знаний

  • Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
  • Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
  • Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
  • Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию


Кто долженпроизводитьменеджмент знаний

Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.

Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).

 

Инструментыменеджмента знаний

Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.

Какие программы могут вам помочь?

 

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.

 

Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:

  • Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
  • Минимизации потери корпоративных знаний
  • Накопления опыта для принятия решений
  • Повышения внутреннего сотрудничества
  • Накопления лучших практик


менеджментбизнесМенеджмент знаний