В предыдущей публикации мы затронули феномен управленческой глупости, выделив такой фактор, как - фаворитизм. Чем онобусловлен? Если максимально кратко, то суть вопроса в самой природе человеческогосознания. Сознание – процесс энергетический, а значит имеющий направленность.Сознание работает в режиме постоянной диспетчеризации многочисленных выборов(хороший-плохой, приятный-неприятный, продуктивный-контрпродуктивный и т.д.).
В основе принятия управленцем бизнес-решений какраз и лежит подобная диспетчерская работа сознания. Ее качество существеннозависит от предыдущего опыта, а также от актуализированных мотивов на моментпринятия решения. Однако, каким бы не был богатым управленческий опыт инасколько текущие мотивы не были бы адекватными рабочим приоритетам – сознание по-прежнемубудет оставаться однобоким процессом. Таким образом, не существует управленца симмунитетом от фаворитизма и это абсолютно естественно.
Как это работает? Ответ на этот вопрос лежит через, такназываемое, ресурсное понимание организации управления бизнесом. Ресурсный подходрассматривает бизнес, как систему менеджмента по привлечению ресурсов и ихтрансформацию в продукт/услугу с последующей реализацией на рынке. Традиционно,выделяют пять ресурсов - финансовый, материально-технический, трудовой,коммуникационный (информационный) и – last not least – предпринимательский.
Реализация ресурсного подхода на практике приводитк созданию организационной бизнес-структуры, как совокупности элементов сопределенным типом взаимосвязей между ними. Смысл этих взаимосвязей –обеспечить экономически эффективное и рыночно оправданное функционирование,упомянутой выше, ресурсной модели.
В здоровых и эффективных бизнес-структурах преобладаеткорпоративный (производственный) тип взаимосвязей. В зрелых организациях такие взаимосвязи,как правило, описаны в регламентах, зафиксированы в моделях бизнес-процессов и являютсяобъектом управленческого контроля. В других организациях – корпоративные взаимосвязисуществуют в примитивном полу-интуитивном виде (часто просто в головахменеджеров).
Тем не менее, насколько подробно и тщательно не былабы продумана содержательная «горизонтальная» сторона взаимосвязей междуструктурными элементами бизнеса, не менее важным моментом является их «вертикальная»иерархизация. В самом простом вариантеона начинается с четкого выделения в компании "фронта" (как правило,производство и продажи) и "сервиса".
Наиболее опасным нарушителем «горизонтальных» и «вертикальных»взаимосвязей является – «человеческий фактор». В случае отечественного бизнеса,по нашим наблюдениям, чаще всего негативное влияние человеческого факторасвязано именно с корпоративным фаворитизмом. В структурное уравнение бизнеса, сего безупречной ресурсной логикой, привносится система личных оценок и субъективныхпредпочтений. Данная тенденция, при превышении критической массы, порождает центробежные силы,способные развалить любую организацию на разрозненные островки. Возникаетсостояние «организационной шизофрении».
В следующей раз поговорим о профилактических «таблетках»от этого недуга…