Банковские форумы: в королевстве кривых зеркал

Форум – это сарафанное радио Интернета

Перефразируяизвестную эпиграмму подзабытого всеми Козьмы Пруткова, спрошу: а верите ли выбанковским форумам? Нет, не ангажированным, насквозь редактируемымдоморощенными администраторами, материнским отзыво-сборникам, размещенным наофициальных веб-сайтах финучреждений. А их «свободным» собратьям – живущим напрофильных информерах, информационно-аналитеческих финансовых порталах, неутомимодень ото дня сеющим «разумное, доброе, вечное»? Ну, в смысле, дающим такую себепищу для ума – где лучше обслуживаться, какому такому банку можно доверить своинажитые непосильным трудом кровные сбережения и почему, etc…

Когда я вижу, с каким умилением банки начинаютпреподносить клиентам полные оптимизма хвалебные оды в свою честь,трансформируемые в высокие рейтинги безоговорочного народного доверия, меняпереполняет самоирония. Удержать рассудок ясным мне помогает не столь личныйпрофессиональный опыт, как еще одна нетленка братьев Жемчужниковых сотоварищи –«Если на клетке слона прочтёшь надпись «буйвол», не верь глазам своим». «Учитематчасть!» – подсказывает в аллегоричной форме синематограф («В бой идутодни старики»). «Читайте баланс, – сухо констатирует горькая правдажизни, –  вместо того, чтобыполагаться на метод тыка». Остальное все – лирика…

Вообще-то чтениебанковских  форумов – преувлекательноезанятие, скажу я вам. В особенности, для тех, кто знает кухню изнутри. Ну,разве это не мило, видеть на пьедестале топика обсуждений какой-нибудь банк из4-ой группы, у которого и собственная сеть-то – раз, два и обчелся, идепозитный портфель просматривается разве что под микроскопом. А почитаешь –картина маслом – «по темпам прироста депозитов в рознице банк N опередилбанковскую систему» – и далее обязательно «кривая цифра» в х-разаили %% десятичного, а то и сотенного разряда. А главное – все чинно таки благородно. Ну, не молодцы ли?! А «буйвол»-то между тем только с виду.Помните, «как вы яхту назовёте, так она и поплывёт!»? Разница в том, какпреподнести. Достаточно слегка поднапрячь извилины и вспомнить школьнуюпрограмму... В прошлом месяце Петя продал 1 яблоко, а в текущем – 3, что в 3раза больше, т.е. отражает прирост в 300%(!). А Маша продала всего в 1,5 разабольше, хотя в прошлом месяце продажи составили 100 яблок. В задачкеспрашивается: у кого покупатели предпочитают совершать покупки?.. Занимательнаяарифметика, не так ли, если «опустить» информацию в абсолютных цифрах? А ведь 3яблока это вам не «Три тополя на Плющихе». Тогда откуда, спросите, стольповышенное внимание к обсуждению?

Не претендуя на лаврыКолумба, скажу, что «аффтарами» подобных словоизлияний, акцентированных отзывовв 90% случаев выступают, как правило… либо сами банковские пиарщики, либо «постеры»,нанятые ими же (коих в миру еще кличут «кукушками»). Банковский барометрклиентского настроения давно уже зафиксировал устойчивые изменения в поведенческоймодели принятия решения о покупке. В отличие от банальной визуальной рекламы,эффект которой поддерживается путем психологического давлением на зрителя,вербальная мимикрия под «ребят с соседнего двора» производит более дружеское,почитай доверительное, впечатление на целевую аудиторию. Неслучайно, навсевозможных тренингах по «уму-разуму» пиарщикам с чувством, с толком, срасстановкой внушают новую истину нашего времени – для того чтоб вам доверяли,вас должны обсуждать на форумах. «Но обсуждать – не значит ругать» – решили длясебя новоиспеченные гуру нью-медиа. И засучив рукава, принялись дружно «косить»под народ, призвав в союзники вирусный маркетинг.

И вот уже некто ВасяПупкин заводит на форуме несколько аккаунтов с целью накрутки голосований,публикации восторженных отзывов, компенсации негативных высказываний в адресгорячо любимого банка. «Фантомы» помогают сформировать дискуссии в заданномнаправлении. С одного можно задать вопрос, с другого – ответить, дабы подлитьмасла в тлеющий огонь вяло текущего обсуждения. Много «фантомов» не нужно.Достаточно 3-5 аккаунтов. Их задача на определенном этапе – воспроизводство устойчивоговпечатления на «читающих, но не думающих» участников форума, абсолютноебольшинство которых относится к так называемым «молчаливым 90%», которые…впитывают, словно губка информацию, но… не вмешиваются в разговор. Авосьпригодится – пусть хранится на корочке...

Кто-то, возможно,сейчас возразит, мол, зачем тень на плетень наводите? А как же идентификацияпользователя при регистрации, прямо запрещенные правилами форумов флуд, флейм,спам, оффтопик и прочая? Ведь «забанят»!!! А еще хуже, в соответствии супомянутыми правилами, администратор форума возьмет да и воспользуется правомна опубликование IP посетителя, с его излияниями в новом «неприглядном свете».А то и вовсе, неровен час, направит официальное письмо (c примерами проактивностейпользователя данного IP) на имя руководителя организации, к которой сей IP-адреса«прикомандирован». «Шкандаль» и подорванная репутация!?

Ну что ж, приоткроемзавесу. Но для начала – наводящий вопрос скептикам. А у вас не закрадывалось«мутное сомнение», лицезрея в ветке обсуждения банка N контекстную рекламу?Небольшой, но броский, например, баннерок, недвусмысленно подсказывающий вам:при всем богатстве выбора, друг мой, другой альтернативы нет. Вы думаете, онздесь случайно? Ой ли?! Тогда приведите себе в доказательство хотя бы  один железный аргумент того, что он размещенбесплатно!

Что же до идентификации– спрос, как известно, рождает предложение. Достаточно немного «погуглить» ивот оно искомое – «куплю аккаунты с форумов X и Y, на которых вы имеете больше (заданноечисло) сообщений». Новомодные «девайсы», разные блага цивилизации в виде бесплатныхWi-Fi точек доступа к сети Интерне в близлежайших кафе, наконец, просто «поход»в Интернет-клуб – помогают даже при «поющих романсы финансах» на запуск«сарафанного радио» в тылу «врага» завуалировать конечного пользователя так,что комар носа не подточит.

Так есть ли выход,спросите? И что, собственно, как говорил достопочтимый Николай Гаврилович Чернышевский,делать?

Пожалуй, не лишнимбудет стряхнуть пыль веков и вспомнить еще раз наследие поэтов XIX века, устамиКозьмы Петровича Пруткова давшим простой, но емкий совет – «Зри в корень!».

На что следуетобратить внимание в королевстве кривых зеркал, читая ту или иную ветку набанковском форуме:

Конечно, незатейливый список «маячков» можно и продолжить. Но там, где начинаетсянежелание учить матчасть, элементарно читать баланс банка, заканчивается любаяфинансовая грамотность. Остальное все – лирика…