Чи можна реально повернути неякісний товар?
Коли у нас щось ламається, і ми несемо таку річ у магазин найчастіше ми чуємо: “Ну, це техніка”, і в кращому випадку на 14 днів здаємо нашу, таку необхідну щодня річ - телефон, ноутбук чи кавомашину, у сервісний центр. У найгіршому випадку, представники сервісного центру можуть вимагати від нас принести коробку і все що було у ній, навіть якщо з дати придбання товару вже пройшло 10 місяців, а гарантійний строк 12 місяців.
Що робити, як діяти щоб ефективно захистити свої права споживача, поговоримо далі.
Якщо зайти з далеку, то ст. 42 Конституції України, говорить що Держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та усіх видів послуг і робіт, сприяє діяльності громадських організацій споживачів.
У предентій справі, Друга судова палата Касаційного цивільного суду у складі Верховного суду у своїй постанові від 20 травня 2020 року у справі № 464/4491/16-ц зазначила:
- Відповідно до зазначених положень законодавства вина виробника (продавця) у реалізації неякісної продукції презюмується, тягар доведення причин виникнення недоліків товару лежить на продавцю. Вимоги споживача не підлягають задоволенню тільки у разі, якщо у висновках експертиз буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушенням ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб.
Тобто, якщо, і допоки товар несправний, вважається, що у цьому винний виробник, якщо доказів іншого не має, і виробник повинен виправити свою провину у встановлені гарантійні строки.
Отож, для того, щоб ефективно і правильно захистити свої права, слід дотримуватися такої послідовності дій:
- зберігати чеки та супровідні документи, інструкції до товару протягом усього гарантійного строку.
- якщо товар зламався, необхідно звернутися у офіційний сервісний центр, який виконує обов'язки виробника товару. Інформація про перелік сервісних центрів вказана в гарантійному талону або на офіційному сайті виробника. Для того, щоб сервісний центр взяв у Вас товар, необхідно, щоб у Вас на руках були: документи про оплату за товар, паспорт, несправний товар, звичайно.
- передати несправну річ по Акту приймання-передачі, один примірник якого обов’язково має залишитися у Вас.
Слід зазначити, що ч. 1 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів” говорить, що у разі виявлення протягом гарантійного строку недоліків товару, Ви як споживач, має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни;
2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
Частина 9 ст. 8 ЗУ “Про захист прав споживачів”, зобов'язує виробника або офіційний сервісний центр здійснити діагностику та ремонт товару за свій рахунок, або заміну товару, якщо відремонтувати такий товар неможливо у строк 14 днів.
Головне, про що не знають більшість споживачів, і чим найчастіше зловживають сервісні центри, це те, що на період діагностики несправної речі, виробник, продавець чи сервісний центр, під час прийому товару на ремонт, повинні видати аналогічний товар для користування, і відсутність необхідного товару - не звільняє від такого обов’язку, а тому на цьому необхідно наполягати і йти до кінця.
Якщо є справа все таки дійде до суду, то за неналежне виконання гарантійних зобов'язань у строк 14 днів, Ви як споживач маєте право нарахувати та вимагати з виробника або того ж офіційного сервісного центру сплатити неустойку в розмірі 1% вартості товару за кожен день затримки.
В час, коли ми стали заручниками складної ситуації, викликаної пандемією COVID-19, бізнес, щоб вижити далі, не має нехтувати та ігнорувати законні права споживача, бо тоді він прийде знову і знову, а також порекомендує і приведе нових клієнтів. І не слід забувати, що споживач може бути таким самим бізнесом, який купує техніку чи побутовий прилад для того, щоб його використовували працівники, і якщо така техніка ламається у період гарантійного строку, то має місце також втрата свого прибутку у період простою.Тому, бізнес має бути солідарним та більш розсудливим.
А громадяни як споживачі не повинні нехтувати своїми правами, адже ці права гарантовані Конституцією України.
