В этой статье мы хотим рассказать о той разновидности сотрудников, которые являются полной противоположностьюлегионеров. Этих людей мы называем « Killers business ».
Каждому владельцу и руководителю хотелось бы иметь единомышленников,сотрудников разделяющих их взгляды и стремления. Сотрудников, на которых можнобыло бы положиться. К сожалению люди склонны выдавать желаемое задействительное. Этим и пользуется разновидность паразитов, которых в даннойстатье мы назвали «лояльные».
Как-то в компании одного из клиентов мы столкнулись с типичнейшим представителем данного вида. Этим человекомбыл заместитель по строительству. Владелец Нигматулин Эльдар Богудинович, он жегенеральный директор, дал подчиненному восторженныерекомендации: "Очень лояльный сотрудник, полностью меня понимает, поддерживаетвсе мои идеи!".
К тому времени набитые в бизнесе шишки приучили меня оценивать людей толькопо их результатам, поэтому я не разделилвосторга владельца и добавил только: «хорошо, посмотрим»
- Ты что, не веришь? Ондействительно хорош. Вернется из командировки, сам увидишь, - начал горячиться владелец, видя мойскепсис.
- Да ладно, ладно, ничего не имею против твоего зама, я буду счастлив, еслион действительно такой, - улыбнулся я. Наэтом и разошлись.
- Добрый день, - лучезарно улыбаясь, в кабинет вошел импозантный господин вочках и дорогом костюме. - Рад приветствовать вас на тюменской земле. ЛисянскийИннокентий Александрович, - представился он.
После того, как со взаимным обменом любезностями было покончено,заместитель по строительству вальяжно расположился в кресле:
- Шеф сказал, что вам нужна помощь. Я к вашим услугам. Всем, чем смогу.
Никогда не думал, что «готовность помогать» можно изобразить не тольколицом, но и всем телом. Он смог. Иннокентий Александрович был воплощением желанияпомочь. Я протер глаза, но картина осталась прежней. Вы не поверите, но о его стремлениипомогать мне говорили даже складочки на вылощенных брюках.
- Во дает! - восхищенно ахнул я про себя, призывая на помощь весь свой цинизм.
- Хозяин, не верь - слишком сладкий, - не подвел тот.
- Ну что так сразу, может, он и вправду хороший человек, - возмутиласьизрядно побитая, но, не смотря ни на что,все еще живая Вера в Людей.
- Так, все, цыц! Будем смотреть! – придавил обоих Здравый Смысл.
- Наша задача - оптимизировать структуру и бизнес процессы компании. И вэтом нужна ваша помощь,- произнес я вслух. - Можете перечислить ваши действияпри поступлении заказа? Как, от кого вы узнаете о том, что появился заказ.Какие распоряжения и кому делаете? Какую информацию собираете? От кого, комупередаете и так далее. По порядку.
Иннокентий Александрович сделал сосредоточенное лицо и проделал, казалосьбы, невозможное - изобразил еще большее стремление помогать.
- Вы знаете, у меня огромный опыт работыв строительстве. Более 20-ти лет. И меня везде начальство ценило и уважало замой профессионализм, доверяло самые сложные проекты. Все знают, что если Лисянскийберется за дело, то проект будет завершен в срок. Мы с Нигматулиным давнознакомы. Талантливейший человек и строитель от Бога! – немного понизив голос,доверительно сообщил он. - Но, с людьми ему не везет, слишком доверчивый, алюди этим злоупотребляют. Прошлые замы только портачили. Всю работу развалили. Онменя в управлении встретил и попросил прийти к нему. Очень просил, говорил: «Безтебя никак». Если честно, то мне на старом месте больше платили, но уж очень яЭльдара Богудиновича уважаю! Очень! Со старой работы еле отпустили! Но я имсказал: «Я вам работу наладил, - справитесь!»
- Отлично, Иннокентий Александрович, - воспользовался я тем, что онвынужден был набрать порцию воздуха. - Ачто входит в ваши обязанности как зама по строительству?"
- Моя главная задача - помочь Эльдару Богудиновичу. Знаете, мне всегдапоручали самые сложные проекты, начальство с прошлых мест работы до сих порпоздравляет меня с Днем Рождения. Постоянно звонят, просят вернуться назад.
- Иннокентий Александрович, я уже понял,что вы - отличный специалист. Перечислите, пожалуйста, ваши действия, когдакомпания выигрывает тендер на строительство. С чего вы начинаете? - зашел я сдругой стороны.
- Конечно генеральный сразу советуется со мной. Он знает, какой яспециалист, - снова завел Лисянский. - Он давно уговаривает меня перейти кнему. Знаете, недавно мне позвонили с прошлого места работы: «ИннокентийАлександрович, без Вас никак. На пути трубопровода через каждые метровпятнадцать ручьи». Я приехал. Их горе-специалисты не знают, что делать, боятсявзять ответственность, а я не побоялся, объяснил им, что к чему». Тираду изспециальных терминов я опущу. Бывшее руководство говорит: «Как хорошо, ИннокентийАлександрович, что еще есть такие специалисты как Вы! Возвращайтесь к нам!» А яим: «Вы же знаете, что я слово не нарушаю, я же обещал Нигматулину наладитьработу в его компании».
Ни на что особо не надеясь, я еще раз спросил:
- Иннокентий Александрович, а что конкретно вы делаете, когда приходитнаряд заказ?
- Я несу ответственность за всю стройку, - уже раздраженно ответилЛисянский. - Нас так приучили, знаете ли. Если я за что то берусь, то подхожу кэтому со всей ответственностью. За это и ценят. Эльдар Богудинович мне оченьдоверяет. Меня всюду с распростертыми объятиями примут.
Я посмотрел на партнера - тот откровенно веселился, пользуясь тем, чтоЛисянский этого не видит. Осознав, что толку от продолжения разговора не будет,я поблагодарил за помощь Лисянского и на прощание сказал, что при необходимостимы с ним обязательно посоветуемся. После того, как Лисянский покинул кабинет, мояВера в Людей тяжко вздохнула и понуро побрела прочь. Глядя на ее сгорбленнуюспину даже Цинизм не стал злорадствовать, а догнал Веру и попытался успокоить,мол, ничего, легионеров в бизнесе тоже много, и в следующий раз тебе повезет, аэтого господина хозяин обязательно выведет на чистую воду.
Повернувшись к партнеру, я только руками развел. Через полчаса к нам зашел Нигматулин:
- Ну, как вам мой Зам?
- Познакомились, будем работать, -съехал я.
Через три дня в компании состоялось плановое собрание проектной группы. В группуназначаются руководители подразделений. На заседаниях мы координируем действия попостроению системного бизнеса и раздаем топ-менеджерам задания на следующуюнеделю. Собрание вел я. После того, как руководители отчитались по планампрошедшей недели, я поставил задачу на следующую:
- Дамы и господа, вы знаете, что сейчас ведется работа над основным бизнеспроцессом компании, от момента получения заказа до сдачи объекта. В связи сэтим у меня к вам большая просьба: главная задача на следующую неделю - прописатьалгоритм действий ваших подразделений после того, как компания выиграет тендер.Что вы делаете шаг за шагом, от кого что получаете и кому какие частицы вы передаете.Я знаю, что у вас и так работы по горло, поэтому я не буду вас торопить.Четырех дней вам хватит?
Народ недовольно заворчал: «Мы и так по 10 часов работаем, ночевать наработе скоро будем». А Иннокентий Александрович, бросив быстрый взгляд на босса,спросил:
- А что так долго то? Надо сделать раньше!
- Ну, сделайте, если успеете, за три дня, - удивился я такому рвению.
Снова посмотрев на Нигматулина, и увидев, что тот доволен, Лисянскийбросился развивать успех:
- Три дня - это слишком большой срок!
Я увидел, как остальные члены проектной группы начали отворачиваться иопускать головы, пряча ухмылки. «О да, Лисянского люди ценят», - подумал я испросил:
- А что, можно быстрее?
- Не только можно, нужно! Мы понимаем, насколько это важно для компании иЭльдара Богудиновича! Все сделаю завтра к вечеру, - выпалил Лисянский.
Начальник сметно-договорного отдела как-то сдавлено хрюкнула из-под ладони,и тут же испуганно посмотрела на шефа: «Ой, извините, простыла». Остальныечлены рабочей группы принялись что-то внимательно высматривать под столом,старательно прикрывая лица руками. Вот тут-то я понял, что данный господин впринципе ничего делать не собирается. То, что я попросил сделать, на самом делебыло реально большим куском работы. Я и про четыре дня сказал, рассчитывая нато, что в действительности работа будет выполнена только к следующему собранию.«Интересно, как он выкручиваться-то будет?», - думал я, с огромным интересом рассматривая Лисянского.
Сразу после собрания к нам зашел генеральный директор:
- Вот видишь! Все бы так. Этивсегда как что-то делать, начинают возмущаться. Больше бы таких сотрудников….
- Эльдар, да ничего он не сделает! Он только языком ворочать умеет! - перебиля Нигматулина.
Генеральный директор аж дар речи потерял:
- Э-э-э … Сделает, я уверен! Он всегда за меня. Самый лояльный сотрудник.
- Эльдар, спорим на годовой доход, что не сделает, - протянул я Нигматулинуруку.
- Да почему ты так уверен?! Отличнейший же сотрудник! Всегда на моейстороне, - не потеряв пыл горячился генеральный.
- Ну, так давай поспорим, если ты так уверен. Хорошо, пусть будет твоймесячный доход против моего годового, - ухмылялся я.
- А-а-а! Ну тебя к черту! Не буду я с тобой спорить! Посмотрим! - быстроразвернулся и вышел из кабинета генеральный.
Как вы уже догадались, на следующий вечер никто мне ничего не принес. Сутра, перед следующей планеркой я выловил Лисянского:
- Иннокентий Александрович Вы сделали?
- Честно скажу, не успел, виноват, виноват, - быстро затараторил ИннокентийАлександрович. - Срочно пришлось выезжать к заказчику. Но сегодня обязательно,обязательно, да. Часам к пяти занесу. Извините, бежать надо, дела.
Ровно в пять, не найдя Лисянского вкабинете, я позвонил ему и напомнил об обещании, добавив в голос изрядную долюхолода. Надо сказать, эта братия паразитирует на природной порядочности людей.Понимаете, обычно людям неудобно переспрашивать - человек же дал обещание. Неудобноуточнить, неудобно быть назойливым, - а вдруг человек обидится. Такие люди, кактот же Лисянский, привыкли давать обещания, а затем не отвечать за них. Поэтомус такими типами не стоит бояться быть назойливым. У меня, например, есть наэтот случай правило «лучше бытьназойливым, чем непонятым» и «лучше быть назойливым, чем не получить результат».
- Да, да конечно я обязательно занесу, я уже почти сделал, - пролепетал втрубку Лисянский.
На следующее утро перед планеркой он сам зашел к нам в кабинет. На его лицеснова сияла самоуверенность.
- Ух ты, неужели сделал?!- мелькнула мысль.
- Да нет, не может быть, - влез Цинизм.
Иннокентий Александрович, не торопясь, расположился в офисном кресле,закинул ногу на ногу, и толкнул речь минут на пять. Если коротко, речь эта сводилась к следующему:
А) Он болеет душой за компанию в общем и за генерального директора вчастности.
Б) Для него главное – дело, а не личная выгода, и нет для него большейрадости, чем приносить пользу людям в общем и данной компании в частности.
В) Он - лучший специалист.
Г) Бизнес процесс должен описывать я, а он, так и быть, несмотря на своюзанятость, мне поможет, когда у него будет время.
Я не мог отказать себе в удовольствии дослушать Лисянского до конца.Практически в самом начале разговора я понял, к чему он клонит, и мне былобезумно интересно, как же он все обоснует. Когда представляется возможность, яизучаю подобных типов - врага надо знать в лицо. Так вот, я заметил, что утаких людей есть одна крайне полезная нам черта, которая, если вы способнынаблюдать и называть вещи своими именами, помогает быстро выводить их на чистуюводу: люди, подобные Иннокентию Александровичу, всегда считают себя самымиумными.
А еще я люблю наблюдать, как меняются выражения их лиц и поведение, по меретого как они обнаруживают, что привычные способы на мне не срабатывают. Сначалатон Лисянского был снисходительным - знаете ли, опытный товарищ пришел помочьменее опытному коллеге. Но по мере того, как мое лицо становилось все болеежестким, его речь становилась все менее уверенной.
- Марат Рашидович, как вы смотрите на такое предложение? - уже заискивающезакончил Лисянский.
Я сделал максимально холодное лицо:
- Иннокентий Александрович, когда я давал на это задание неделю, Вы заявили,что вам достаточно и одного дня. Однако, обещание вы не выполнили. Вы бегали отменя всю неделю. Я правильно Вас понимаю- теперь вы предлагаете мне СДЕЛАТЬ ВАШУРАБОТУ ЗА ВАС?!
- Я… Э…Вы не так….
- Иннокентий Александрович, завтра состоится собрание рабочей группы. Будьтетак любезны, либо предоставьте на нее описание ваших действий, либо сообщитевладельцу, что вы отказываетесь или не способны выполнить данное вам поручение.ВСЕ, разговор окончен. У меня много работы. У вас, думаю, тоже».
На собрание рабочей группы Лисянскийпринес какую-то писульку, даже отдаленно не отвечающую требованиям задания. Конечно,я максимально заострил на этом внимание, прошёлся по каждому пункту данного«документа» и усиленно потоптался на его авторитете. Я сделал это не из желаниянавредить. Я преследовал две цели: первая - продемонстрировать владельцу, что«не все те легионеры, кто в рот тебе заглядывает». А вторая –продемонстрировать истинным легионерам, что система, которую мы внедряем, самавыдавливает бездельников и подхалимов, показывая владельцу, кто в компании насамом деле «Гагарин».
Как показало будущее, это мне удалось. Руководители стали помогать болееактивно, что называется, не за страх, а за совесть. А владелец - потому ивладелец, что:
А) умен;
Б) способен учиться;
На следующей планерке произошел такой диалог. Босс:
- Иннокентий Александрович, гдепроект договора?
- Все готово, мне должны былисбросить по почте, я просто не дождался, потому что на планерку спешил.
-Это важное дело. Поэтому мы не будем держать Вас, идите и принесите. Вам жепяти минут хватит?».
Лисянский бодро выскочил из кабинета, а через пять минут вернулся ни с чем:
- Вы знаете… их начальник отдела… срочно уехал.
Топ-менеджеры прятали улыбки, а через день Лисянского уже не было вкомпании.
Вывод: никогда не покупайтесь на лояльность, выраженную на словах. Всегдасмотрите только на результат.