Заметки адвоката №27. Вторая 10-ка способов Как влюбить в себя клиента

1. Не идите у клиента на поводу и н е беритесь за явно проигрышное дело, если от этого может пострадать ваша репутация.

2.  При первой встрече уточните у клиента, когда ему можно звонить, и очертите свои рамки, если они у вас имеются. Например, после 19-и в будни и в выходные дни вы не берете трубку, но читаете SMS. Если срочно - перезвоните.

3. У клиента должно складываться впечатление, что у вас много клиентов, но занимаетесь вы только его делами. 

4. Если вы не смогли ответить клиенту на его звонок, то напишите SMS, а потом сразу перезвоните как освободитесь. 

5. Ни с кем не обсуждайте личность клиента, даже если вам что-то не нравиться. Тоже самое касается его окружения: семьи, друзей, сотрудников. 

6. Будьте пунктуальны. Если все-таки опаздываете, предупредите на сколько.

7. При проведении переговоров демонстративно отключайте звук телефона и, соответственно, не разговаривайте по нему. 

8. Больше улыбайтесь. Древнекитайская мудрость гласит: "Человек без улыбки на лице не должен открывать лавку".

9. Изначально озвучьте общий бюджет дела, чтобы для клиента не возникало непредвиденных расходов. 

10. Клиент должен ощущать постоянную поддержку от вас, даже когда он понимает, что его вопрос - не ваш профиль. Вы сделаете все зависящее от вас, чтобы ему помочь.