Как 5G связь повлияет на развитие онлайн-бизнеса (и как уже влияет 4G)
Доля людей, совершающих покупки в онлайн-магазинах или соцсетях через телефон, растет год от года. Разные агентства и большие e-commerce платформы называют разные цифры. К примеру, аналитика Picodi говорит о 34% покупателей со смартфонов. Это вполне реальная средняя цифра по Украине, но в столице этот показатель явно будет превышать 50%. Основная причина — в Киеве наиболее активно развивалось покрытие 3G и 4G сетями. Появление современных стандартов связи не только вывело продажи смартфонов на новый уровень, но и в корне меняет платежные привычки клиентов. Я говорила об этом уже много раз. Но сегодня хочу проанализировать, как 5G сможет ускорить переход на мобильные платформы и как стоит реагировать на это бизнесу.
Развертывание еще более быстрой связи еще сильнее свяжет продавцов и клиентов, сделает их максимально близкими. Более высокая скорость интернета и сокращение задержек в быстродействии выставят новые требования к «бесшовности» платежа, осуществляемого через мобильное устройство. К этому нужно готовится всем, кто работает в транзакционном бизнесе. Готовиться сейчас, а не когда будет поздно. Почему это важно с практической точки зрения?
Рост мобильных покупок
Доля мобильных платежей растет по всему миру. В среднем, глобальная цифра приближается к отметке 45% транзакций. Из-за специфики рынка Азия и СНГ в этом направлении развиваются быстрее, чем Европа. О причинах такого я писала раньше: европейский потребитель более консервативен и не видит смысла выходить за уже существующую инфраструктуру. Поэтому в Украине новые технологии приживаются так быстро: мы не «разбалованы» платежным комфортом. 5G должен вызвать беспрецедентный рост мобильных транзакций, ведь скорость интернета может быть выше, чем на Wi-Fi.
Плохо этот или нет — но «быстрая мода» и тренд на активные покупки никуда не делись, хоть и в них и вносит правки концепция «осознанного потребления». Поэтому люди ищут все более простые и быстрые способы совершения покупок. Пример: человек едет в метро и видит на ком-то клевую куртку или кроссовки. Он/она явно захочет иметь возможность мгновенно совершить эту покупку на ходу, просто сделав фото товара и сделав поиск по нему.
С более широкими зонами покрытия и более высокими скоростями 5G превратит такой user scenario в реальность. Клиент должен иметь возможность увидеть товар в рекламе и мгновенно приобрести его онлайн, независимо от того, где он находится. Да, это вызов для бизнеса — улучшить платежные формы, провести работу над UI с целью оптимизировать платежные шаги. Кто не успеет, тот не нарастит лояльность клиентов. А лояльность — это в первую очередь качество, создающее количество. То, что возвращает людей именно к вам без денег на привлечение клиента.
Роль мобильных кошельков
Увеличение скорости интернета приведет к увеличению объема токенизированных транзакций в Apple Pay и Google Pay. C приходом 5G количество оплат в них будет лишь расти.
Здесь мы можем говорить о прямой и непрямой метрике. Начнем с последней: чем лучше интернет, тем чаще идут покупки товаров и оплаты услуг через смартфон. Благодаря этому оплата через кошельки от Apple и Google в оффлайне тоже будет применяться чаще. Можем назвать это влиянием экосистемы. Прямая же метрика — активное подключение бизнесом Apple Pay и Google Pay как платежных методов у себя на сайте/приложении. Без этого в эру 5G будет никак, но крайне полезно и сейчас.
Конечно, важный момент здесь — адекватное развертывание инфраструктуры. Высокоскоростной мобильный интернет должен быть не только в городах-миллионниках и областных центрах. Он должен работать адекватно везде, не игнорировать жителей небольших городов и сел. Тем не менее, именно большие города является драйверами инноваций. И то, как активно в Украине приняли мобильные платежи, дает бизнесу «зеленый свет» в развитии самых инновационных платежных решений.
How 5G internet will affect the development of online business (and how 4G is already affecting it)
The proportion of people shopping in online stores or social networks via phone is growing year by year. Different agencies and large e-commerce platforms name different numbers. For example, Picodi says about 34% of buyers from smartphones. This is a very real average figure for Ukraine, but in the capital it will clearly exceed 50%. The main reason — there are the most actively developed coverage of 3G and 4G networks in Kyiv. The emergence of modern communication standards has not only brought smartphone sales to a new level, but also fundamentally changed the payment habits of customers. I have spoken about this many times already. But today I want to analyze how 5G can accelerate the transition to mobile platforms and how business should react to it.
Deploying an even faster connection will connect sellers and customers, making them as close as possible. A higher internet speed and reduced latency in performance will set new requirements for the "seamlessness" of payments made via mobile device. Everyone who works in the transactional business should be prepared for that. Get ready now, not when it's too late. Why is this important from a practical point of view?
Mobile Shopping Growth
The share of mobile payments is growing worldwide. The global figure is approaching 45% of transactions. Due to the specifics of the market, Asia and CIS are developing faster in this direction than Europe. I wrote about the reasons for this before: the European consumer is more conservative and sees no reason to go beyond the already existing infrastructure. Therefore, in Ukraine, new technologies take root so quickly: we’re not «spoiled» by payment comfort. 5G should cause an unprecedented increase in mobile transactions, because the speed of the Internet can be higher than on Wi-Fi.
Whether this is good or not, the «fast fashion» and the trend for active purchases have not disappeared, although the concept of “informed consumption” also makes corrections to them. Therefore, people are looking for more simple and quick ways to make purchases. For example: a person rides the subway and sees a cool jacket or sneakers on someone. He/she clearly wants to be able to instantly make this purchase on-the-go, simply by taking a photo of the product and doing a search on it.
With wider coverage areas and higher speeds, 5G will turn such a user scenario into reality. The customer should be able to see the product in advertising and instantly purchase it online, regardless of where it is located. Yes, it is a challenge for business to improve payment forms, work on UI in order to optimize payment steps. Who doesn’t have time for this, will not increase customer loyalty. And loyalty is, first and foremost, quality that creates quantity. That which brings people back to you without money on marketing.
The role of mobile wallets
The Internet speed increase will lead to an increase in the volume of tokenized transactions in Apple Pay and Google Pay. With the advent of 5G, the number of payments in them will only grow.
Here we can talk about direct and indirect metrics. Let's start with the last: the better the Internet, the more often there are purchases of goods and payments for services via smartphone. Due to this, payments via wallets from Apple and Google in offline merchants will also be used more often. We can call it the influence of the ecosystem. The direct metric is the active integration of the Apple Pay and Google Pay by businesses as payment methods on their websites / applications. You can work with customer properly in the 5G age without it, but it is extremely useful right now.
Of course, an important point here is the adequate deployment of infrastructure. High-speed mobile internet should be not only in cities with population over one million people and regional centers. It must work adequately everywhere, without ignoring the inhabitants of small towns and villages. However, large cities are the drivers of innovations. And the way, how actively mobile payments are used in Ukraine, gives the business a green light in the development of the most innovative payment solutions.
