О менталитете и интернете
Давненькоуже не виделась (читалась/слышалась) с жителями блогосферы на Лиге, так каксовсем недавно вернулась из поездки в Египет. Впечатлений хватает, будуделиться.
Думаю,что каждый слышал разговоры на темы «русские туристы – самые туристские туристыв мире» (под «русскими» подразумеваются практически все жители постсоветскогопространства, которые говорят на русском). Мол, деваться от «русских» некуда,все свои нефтедоллары просаживают, грубые и некультурные, пьют все, что горит, поютгромко песни, спасу от них нет и прочее и прочее. Спорить не буду – в некоторыхслучаях действительно это так, и желание общаться с некоторыми соотечественникамиза границей возникает не часто. Но, скажу я Вам, египетский сервис, как многиеуже убедились, тоже можно назвать «самым сервисным сервисом в мире» (ну илиодним из), который нашел противоядие от «русского менталитета». И этопротивоядие называется «доллар» - что-то вроде: «Русский турист? Хамите?Дебоширите? Пожалуйста, но за дополнительную плату», причем касается это всех русскоговорящих,а не только дебоширов.
ВотВам пример – В Египте, чтобы поселиться в отеле в хороший номер (с видом наморе или что-то еще) необходимо дать на лапу. Если слышат русский язык и кактолько Ваш паспорт попадает в руки сотруднику на ресепшен - не сомневайся даже,что для тебя поселение будет платным. Раньше, помню, обходились 20 убитымиенотами, сегодня уже от 40 до 250 – инфляция видно повлияла. Причем, тебепоказывают карту отеля и рассказывают, что сколько стоит. Получив деньги,сотрудник ресепшена в открытую кладет всю сумму рядом с собой. Т.е. запроцессом наблюдает весь обслуживающий персонал. Можно сделать вывод, что даннаясхема поселения (презентация для клиента – принятие решения клиента – получениеденег от клиента) является обычной операционной деятельностью. То же самоеотносительно чаевых, экскурсий и прочих благ мира. «Русский»? Значит для тебядороже, своего рода страховка от «опустошения всех бутылок со спиртным игромких разбирательств». И попробуй объяснить, что ты не такой «русский»,нефтедолларов у тебя нет, и хамство не приемлешь в любых проявлениях – ярлыкуже приклеен.
Причем«нерусскому» туристу в случае каких-то разборок никто даже и не подумаетнахамить или что-то еще. А все потому что, как правило, такой турист болееобразован и грамотен, подкован в сфере прав потребителей и задираться с ним себедороже выйдет – одно грамотно составленное письмо - и как минимум сотрудникотеля уволен, и как максимум – ухудшение репутации отеля. «Русские» же туристымогут прийти, чтобы пожаловаться, громко кричать, скандалить – и на этом все.Пар выпущен и последствий для отеля не будет. Вот Вам и пресловутый«менталитет» наших туристов – много шума и больше ничего. Так какой же туристлучше для отеля?
Апри чем тут Интернет спросите Вы? А вот причем – эту историю нам рассказали русскиеамериканцы, наши соседи. Когда они в Штатах подбирали себе отель для отдыха(естественно через Интернет), то в найденных вариантах их устраивало все, темболее цены (5* AllInclusuve, DBL - 600 у.е. за двоих– поездка на 14 дней). Но от своих друзей, живущих в России, они слышали совсемдругие цены – в три раза больше, чему были очень удивлены. Получается, что естьегипетские (или не такие уж египетские?) маркетологи пользуются возможностямиИнтернета вовсю – видимо по IP-адресу определяетсяместонахождение пользователя и в зависимости от этого ему показываетсясоответствующая цена и варианты свободных номеров. А в самом отеле, например,на ресепшене возможно ознакомиться с прайс-листом, цены в котором в 4 раза выше,нежели на официальном сайте. В каких случаях их используют, мы так и не узнали.Вот Вам, кстати, и возможность сэкономить для туриста J
Авообще отдохнули неплохо, невзирая на погодные условия, и опять за работу сновыми силами, чего и Вам желаю. Всех с прошедшими и предстоящими праздниками!
