Сегодня мы рассмотрим, какими правами Вы обладаете в разных ситуациях как авиапассажир. Давайте разберемся, чем регламентируютсяданные права. Основоположными здесь будут Воздушныйкодекс Украины, а также Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа . Именно этиминормативными документами закреплены Ваши права как пассажира, если вы летите из/вУкраину или в пределах ее территории.
Вышеуказанные правила разработаны наоснове Монреальськой конвенции и Регламента (ЕС) ЕвропейскогоПарламента и Совета № 261/2004 от 11 февраля 2004 г. Поэтому все, что будетописано в данной статье будет актуально также для перелетов из или в пределахстран ЕС.
Итак, разберем некоторые конкретные ситуации:
Отсутствиевизы у пассажира. Авиаперевозчик имеет право отказать в посадке на борт пассажиру при отсутствииу него документов, подтверждающих право въезда в страну назначения. Поэтому есливы летите, скажем, в Великобританию и у вас нет визы, авиакомпания откажет вамв перевозке без всяких санкций для нее.
Опозданиена регистрацию или на посадку . Если вы опоздали (не прибыли ваэропорт) до момента окончания регистрации на рейс или же опоздали на посадку наборт самолета, считается, что вы отказались от поездки. Время окончания регистрациии посадки устанавливается перевозчиком, однако регистрация не можетоканчиваться ранее 40 минут до взлета, а посадка позже 10 минут до взлета.
Отменарейса. Авиакомпании имеютправо отменить рейс, но несут при этом ответственность перед пассажиром. Если Вашрейс отменен, то авиакомпания первым делом должна предложить Вам добровольно отказатьсяот рейса в обмен на вознаграждение (отступные). Согласившись на получение отступных Вы считаетесь добровольноотказавшимся от рейса и теряете право на компенсацию, однако авиакомпания обязанапо Вашему выбору или компенсировать вам в течение 7 дней стоимость билета или предложитьбилет на другой (альтернативный) рейс обеспечив при этом доставку в аэропортоправления (если он отличается от аэропорта первичного рейса) или трансфер в аэропорт,в который должен был прибыть пассажир, с места фактического прилета.
Еслиже отмена рейса у вас произошла в стыковочном аэропорту, и вы больше не хотите продолжатьпутешествие, то авиакомпания обязана обеспечить Вашу доставку в первичный пунктотправления.
Выплатакомпенсации:
Компенсация не выплачивается, еслипассажира проинформировали об отмене рейса:
- не менее чем за две недели дозапланированного времени отправления;
- в период от 7 до 17 дней при условии,что пассажиру предложен другой рейс, который прибудет в конечный пункт не позжечем через четыре часа после запланированного времени прибытия первичного рейса;
- менее чем за семь дней при условии, чтопассажиру предложен другой перелет с прибытием в конечный пункт не позже чемчерез два часа после запланированного времени прибытия первичного рейса;
Компенсация выплачивается в следующихразмерах:
250 евро - для рейсов дальностью до 1500километров;
400 евро - для рейсов дальностью от 1500до 3500 километров;
600 евро - для рейсов дальностью свыше3500 километров.
Компенсация может быть уменьшенаавиакомпанией на 50% если пассажиру была предложена замена маршрута (рейса) приусловии, что время его прибытия в конечный пункт не будет позже чем на 2 часадля рейсов дальностью до 1500 километров, 3 часа для рейсов от 1500 до 3500километров и 4 часа для рейсов свыше 3500 километров.
Если причиной отмены рейса было действиенепреодолимой силы или чрезвычайная ситуация (в качестве примера можно привестиситуацию с извержением вулкана в Исландии), перевозчик не обязан выплачиватькомпенсацию.
Обеспечение условий при замене илизадержке рейса
В случае задержки рейса от двух до четырехчасов (в зависимости от дальности полета) или замене рейса, перевозчиком должнобыть предложено и обеспечено пассажирам: питание и прохладительные напитки, двабесплатных звонка или отправка факс-сообщения или е-mail, исходя из техническихвозможностей аэропорта, а если выполнение рейса откладывается на следующийдень, пассажир имеет право на номер в гостинице, питание и обеспечениетрансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
В случае, если задержка составляетне менее 5 часов, пассажир вправе выбрать между возвратом стоимости билета втечение 7 дней вместе с доставкой в первоначальную точку отправки; или отправкудругим рейсом в точку назначения на таких же условиях, как и предполагавшийсярейс.
Возврат стоимости авиабилета
Возврат средств за неиспользованныйбилет (или его часть) можно осуществить по месту приобретения билета или вглавном офисе авиакомпании в той валюте, в которой билет был оплачен, приусловии предъявления документов, удостоверяющих личность, и документа,подтверждающего право на получение денежных сумм (например, авиабилета).
Изменение класса обслуживания.
Если авиаперевозчик предоставляет пассажирубилет на альтернативный рейс более высоким классом, чем предполагал егопервоначальный билет, то он не вправе требовать оплату разницы в цене.
Если же авиаперевозчик предоставляетбилет низшего класса, то должен возместить пассажиру разницу в цене (от 30 до75% стоимости билетов в зависимости от дальности полета).
Задержка багажа.
Если багаж не прибыл вовремя и вам пришлосьпокупать себе предметы первой необходимости (вещи, средства гигиены и прочее) вывполне можете рассчитывать на компенсацию от авиаперевозчика в размере в эквиваленте50 долларовСША предоставив доказательства покупкитаких вещей.
Утрата багажа.
Законодательствомустановлен максимальный размер ответственности за утрату или повреждения багажапассажира. Данный размер устанавливается в виртуальной единице, курс которой варьируется.За стандартный багаж компенсация будет рассчитываться исходя из размера: примерно 20 долларов США за1 кг зарегистрированного багажа, а если при регистрации багажа была заявленаего стоимость, то исходя из такой стоимости.
Багаж считаетсяутерянным, если на протяжении 21-го календарного дня с момента когда он долженбыл прибыть в пункт назначения он не будет разыскан и доставлен Вам.
Если вы не получили свой багаж вамнеобходимо обратится в офис LOST & FOUND, который есть в каждом аэропорту и предъявить багажную квитанцию (наклейкуна билет) и оформить документ, подтверждающий неполучение багажа по прилету ваэропорт назначения - Passenger Irregularity Report. В этом документеуказываются фамилия, имя и отчество пассажира, маршрут перелета, сведения обутерянном багаже (количество мест, вес, номера багажных бирок, отличительныепризнаки багажа, контактные телефоны пассажира, адрес доставки багажа и т.д.).
Действия необходимые для защиты Ваших прав.
В случае если с Вами произошло одно извышеописанных событий - постарайтесь связаться с авиакомпанией и потребовать отних аргументированного ответа и решения Ваших проблем, а также надлежащегообслуживания. По требованию пассажира Авиаперевозчик, в случае отказа в посадке (снятия срейса), отмены рейса или его задержки не менее, чем на 2 ч, обязан предоставитьписьменное уведомление с указанием правил компенсации и помощи.
Следует отметить, что на услугиавиаперевозки перевозки распространяется действие закона «О защите правпотребителей», в связи с чем иски пассажиров к авиакомпаниям можно подать, повыбору пассажира: по месту регистрации перевозчика, по месту заключениядоговора или по месту жительствапассажира.
Желаю Вам всегда благополучно добираться в любой уголок света, без проблем и задержек.