Сколько стоит Черная пятница?

Конец ноября и целый декабрь является самым прибыльным временем года для ритейлеров, однако есть среди них те, кто зарабатывает больше всех и это маркетплейсы.

В последние несколько лет все рекорды продаж в Черную пятницу принадлежат маркетплейсу №1 в мире компании Amazon. В позапрошлом году в этот день они сделали 60% всех онлайн продаж по Америке, а основатель Джефф Безос каждые 10 секунд становился богаче на 40 тысяч долларов. В прошлом году продажи в Черную пятницу достигли почти $5 млрд.

Украинцы тоже любят скидки. Например, в том году в последнюю пятницу ноября через торговые терминалы «ПриватБанка» мы совершили 3,2 млн покупок на сумму свыше 1 млрд грн. И это только данные о безналичном расчете.

Возвращаясь к маркетплейсам, важно отметить, что сегодня 50% всех онлайн продаж в мире делят между собой всего 10 игроков, среди которых Alibaba, Amazon, Ebey и Apple. Но почему так происходит?

И у Amazon, и у Alibaba, и у некоторых других маркетплейсов кроме всего прочего есть один общий аспект- идеально автоматизированная функция складирования и логистическое обеспечение заказа, без которых выдержать такой поток, как на Черную пятницу, было бы просто невозможно. Мы давно хотели своими глазами увидеть, как работают знаменитые амазоновские склады, поэтому в начале ноября, как раз в предраспродажный период, отправились нашим коллективом с партнерами на юг Германии, в маленький городок Бад-Херсфельд.

Склад FRA 3 ежедневно принимает и отправляет более 16 млн единиц одежды и обуви, а в дни распродаж темп работы и нагрузка увеличиваются в несколько раз. Это единственное хранилище Amazon во всей Европе, которое специализируется на одежде, обуви и аксессуарах. Каждый день сотни фур разъезжаются отсюда в разные концы Евросоюза. Интересно, что население в городке всего 30 тыс. и почти 10% из них работают на этом складе Amazon.

Сам склад – это 300 000 м2 с бесконечными рядами стеллажей, миллионами наименований товаров и десятками миллионов единиц. Упорядоченный хаос, где 42-й и 43-й размеры кроссовок одного бренда могут находиться абсолютно в разных точках, но это не помешает их почти мгновенно найти. Вся суть в системе, где за каждой единицей товара фиксируется место, а при формировании заказа на электронное устройство сотруднику приходит точная информация о его расположении -ряд и полка. При этом товар имеет только код; информация о покупателе адрес доставки появляется лишь на этапе отправки в логистику.

Из-за специализации на этом немецком складе труд преимущественно ручной. Здесь мы не встретили знаменитых амазоновских роботов, потому как собирая посылки с одеждой и обувью, важна точность подбора размера и цвета, а роботы пока не научились это делать. Единственный робот, который тут имеется, штабелирует большие ящики для перемещения их на другие склады.

А еще теперь мы точно знаем, что утерянный товар продавца (возможная ситуация для тех, кто торгует на Amazon) точно не дело рук сотрудников склада. Под каждым вздымающем ввысь стеллажом есть пустая полка. И если товар случайно упадет с места, проходящий мимо сотрудник обязан будет его поднять и положить на эту полку. При инвентаризации, которая здесь не заканчивается никогда, эта вещь вновь находит свое место. А система доступа на склад сканирует каждого сотрудника при входе и выходе, чтоб исключить возможность кражи. Даже фото и видео съемка строго запрещены.

Несмотря на то, что наш визит совпал с периодом подготовки к распродажам, аврала мы не застали. Все сконцентрированы на своем деле, разговоры между собой почти не ведутся, посторонних звуков не слышно, идет работа… Но очевидно, что совсем скоро ритм этих людей увеличится многократно для того, чтоб вовремя успеть отправить все заказы Черной пятницы.

Amazon всегда ищет новых складских сотрудников по миру, дефицит рабочей силы постоянный. От кандидата не требуется опыт работы, из прочих условий – возраст соискателя до 55 лет, оплата труда 9 евро/час, работа в 2 смены по 8 — 10 часов. Кстати, в заработной плате Amazon придерживается открытой политики, и каждый сотрудник знает зарплату своего коллеги.

Все процессы здесь качественно отстроены и автоматизированы настолько, что на стажировку и обучение новых сотрудников достаточно всего одного дня. Когда видишь такую систему в работе, понимаешь, чего стоит эффективность и высокий результат.