Важное правило для тех, кто хочет получить страховую выплату: представители страховой компании будут поступать с вами так, как вы им позволите.
Если вы дадите им возможность лишить вас страховой выплаты –они обязательно этим воспользуются. А если продемонстрируете своюкомпетентность и заставите страховщиков оформить все как положено, сотрудникистраховой компании будут с вами осторожны, корректны и внимательны. Вероятностьполучения денег возрастает в разы.
Если уж произошел страховой случай, страхователю (клиентустраховой компании) придется иметь дело с сотрудниками отдела урегулированияубытков. Как правило, это опытные страховщики, от решения которых во многомзависит, будут ли возмещены убытки страхователя и если да, то в какомразмере.
Это означает, что к встрече с представителем страховойкомпании нужно готовиться. К сожалению, большинство страхователей не читаютусловия договора в момент подписания. Оно и понятно – чаще всего полисыприобретаются в спешке, например, вместе с оформлением кредита илиприобретением имущества. Но если уж произошел страховой случай, я настоятельнорекомендую перед обращением в страховую компанию внимательно прочесть договор.Прежде всего, стоит обратить внимание на раздел, где описаны обязанностистрахователя, а так же условия, при которых компания имеет право отказать ввыплате. Очень желательно, чтобы клиент назубок знал свои обязанности ипродемонстрировал страховой компании их безупречное выполнение. Невыполнениеклиентом своих обязанностей по договору – самая распространенная причина дляотказа в выплатах. Если, например, произошло ДТП, а договора с собой нет, ярекомендую сразу же позвонить в страховую и сообщить о случившемся. При этомважно записать фамилию сотрудника, который принял звонок, и указать это в своемзаявлении о страховом случае. Таким образом, клиент продемонстрирует своюготовность к объективному рассмотрению ситуации. Страховщику будет сложнее упрекнутьклиента в том, что он что-то недоговаривает: их представителя приглашали наместо пришествия, он мог сам все посмотреть и задокументировать.
Знание и выполнение своих обязанностей страхователем сразудаст понять представителю компании, что вы ознакомлены с условиями договора,выполнили свою часть обязательств и намерены требовать от компании выполненияее обязанностей. Чтобы окончательно убедить страховщиков в серьезности своихнамерений получить деньги, нужно строго следить за формальной стороной дела и вотдельной папке сохранять копии всех документов. Часто так бывает, что ничегоне добившись в страховой компании, клиент готовит жалобу в Госфинуслуг, изаявление суд, но… тут выясняется, что кроме экземпляра договора у него нет ниодной бумажки. Справка ГАИ о ДТП осела где-то в страховой, заявление остраховом случае и выводы экспертов - там же. В такой ситуации, чтобыподготовиться к защите своих интересов, придется в прямом смысле клянчить своидокументы у страховщиков. Разумеется, они не заинтересованы выдавать их, имогут очень долго тянуть резину.
Чтобы не оказаться в столь неудобном положении, следите затем, чтобы ваше заявление о страховом случае было надлежащим образомзарегистрировано и приобщено к делу. Лучше всего подавать этот документ в двухэкземплярах – на одном из них представитель компании должен поставить штампик сдатой принятия документа и присвоенным ему входящим номером и вернуть его клиенту. Так же не забывайте сохранять усебя копии справки ГАИ, предварительные сметы СТО, заключения экспертов. Этидокументы очень пригодятся в том случае, если придется писать жалобу вГосфинуслуг на действия страховщика. Как только становится очевидно, чтостраховая компания умышленно тянет время или пытается уклониться от выполнениясвоих обязательств, очень важно прекратить устное общение с сотрудникамикомпании и вести диалог исключительно в формате деловой переписки. Этодисциплинирует страховщика.