А вот я бы с эти не согласился. Каналы коммуникации, это как способы оплаты - лишнего не бывает. Я в этом смысле "эталоном" воспринимаю систему Портмоне. Они и Скайп используют. По поводу споров я скажу так есть клиенты с патологической потребностью выяснения отношений, но "загрублять" систему под них не разумно. Их просто нужно стараться выявлять на максимально ранней стадии...

Согласен с Вами Сергей, тем более что єто намного проще сделать, порт то открыт, а вообще человек тот что хочет конфликта врядли будет по этой причине пользовать ськой...

в прошлом сталкивался с весьма и весьма жёстким запретом на это, исключение состовляли продавцы, у которых для европейских партнёров был скайп, для заокеанских мсн.
для клиента же такие контакты даёт ощущения реальной беседы, а не ожидание пусть даже срочного ответа от веб формы.
противное в этом, то что список сотрудника достаточно быстро заполняется контактами которые не имеют отношения к работе.

согласна с Вами, что все вопросы необходимо решать оперативно и не откладывать в долгий ящик. Скажу больше и уверена Вы со мной согласитесь, не так важны кнопки и варианты связи, которые доступны в том или ином инет-магазине, как скорость реакции менеджера на запрос клиента и квалифицированный ответ.

Вы говорите о корпоративной культуре и правилах использования того или иного пула софта в компании. А я говорю о кнопке -связаться по аське с менеджером, которая расположена, например, в разделе "контакты" на странице инет-магазина.
Я лично не против того, чтобы мои менеджеры общались по аське, например, с поставщиками или партнерами (авторами). Но это общение -вопрос/ответ. Например, уточнение, будет ли необходимый менеджер на месте в то или иное время, когда приедет курьер за товаром. А важные вопросы, история переписки по которым, важна - должна быть или по e-mail или в helpdesk. Иначе Вы просто не соберете потом ничего по крупицам хистори из аськи.

Безусловно с этим нельзя не согласиться. Я бы вот ещё обратил на что внимание. Очень часто каналы коммуникации испоьзуются сотрудниками крайне не эффективно, а иногда и просто во вред. Если посмотреть самые популярные запросы в интернет - это рефераты, взрослые темы, знакомства и пр. При этом основная посещаемость приходится на рабочее время. В больших компаниях с неэффективностью использования каналов коммуникации борются путём установки фильтров, но в этом диалектизме очень сложно найти золотую середину...

Раз уж затронули тему эффективности использования рабочего времени, то мое мнение следующее: необходимо граммотно выстроить систему мотивации, с помощью которой Вы добьетесь того, что команда будет работать на единый результат. Если видите, что пул Ваших задач мал и потенциал команды больше, корректируйте.

В рамках выполнения поставленных задач Ваши сотрудники могут и с друзьями 2 минуты переговорить в аське, если это не мешает работе. Если мотивация граммотно выстроена и загрузка (пул задач) обеспечивает необходимость работы полный день, ваши сотрудники будут четко понимать, что времени на "лишний перекур или болтовню у них нет".

Но знайте меру, чтобы производительность сотрудников не составила 200%, иначе никакая мотивация не поможет. Сотрудники начнуть болеть!

А как этот дом построить и стоит ли держать в своей команде "ленивцев", эт уже тема не на один комментарий:)

Мне кажется не всё так просто - многие психологи относят интернет-зависимость к заболеваниям и мотивация может и не заменить лекарство. Можете поделиться принципами мотивации в Вашей компании?

про интернет зависимость слышала:) и даже примеры есть, но сейчас не об этом.
относительно мотивации - в каждой компании свои правила игры и свои показатели эффективности работы того или иного.
По понятным причинам, все тонкости положения о мотивации я рассказывать не буду.
Расскажу только схему.
Есть задача, есть средства ее достижения. Каждый департамент выполняет пул задач для достижения общей цели. Причем руководители мотивированы на выполнение как своих личных показателей , так и своего департамента.

Ну, не знаю, по-моему для коммуникации все средства хороши. Лишь бы сам факт коммуникации состоялся. В свое время нашел на сайте журнала Proxtreme (www.prox.com.ua) аську менеджера по рекламе, и договорился о публикации в журнале своих фотографии. Да, человек занимался не тем вопросом, с которым я к ней обратился, но аська помогла мне выйти на редактора и потом уже с ним по аське договориться о публикации снимков и о получении гонорара. И это при том, что я тогда был в России, а журнал - украинский.
Можно долго рассуждать о том, что выгодно, а что нет. А можно просто пользоваться всеми доступными средствами.