5 практических советов для увеличения быстродействия работы отдела продаж

Бывают два типа компаний: быстрые и мертвые.

Джон Вон Эйкен

Вчера я не смог перевести средства через клиент-банк: оказалось, в банке, в котором я обслуживался, начались «временные трудности». Очень понравилась реакция одного из банков, в тот же день мне позвонили: «Добрый день, мы знаем, что у Вас был счет в банке Х, и что сейчас Ваш клиент-банк не работает, вести предпринимательскую деятельность невозможно. Хотите воспользоваться нашими услугами?» 

Скорость, вот что является решающим на сегодняшний день.

Что же нужно, чтобы добиться скорости выполнения задач, обработки заказов, обслуживания клиентов.

1. Мотивируйте сотрудников на максимальное выполнение результата.

Необходимо четко определить, что движет каждым человеком в вашем торговом отделе. Для одного мотивацией является только денежное вознаграждение, для другого - признание заслуг перед компанией, для третьего - повышение по службе…

2. Наведите логический порядок на рабочих местах.

Что значит логический? Значит не просто сложить в стопку бумаги или собрать все в один ящик, а разложить все необходимое для работы так, чтобы искомый предмет попадал в руки сразу. Вы, и уж тем более ваши подчиненные, знают, где лежит тот или иной документ или предмет канцелярии.

Работая в одном из филиалов ЗАО «Альба-Украина», нашей команде удалось увеличить продажи более чем на 20% за один месяц. И получилось это, просто наведя порядок на рабочих столах, в головах сотрудников, разрабатывая шаблоны. В результате, у персонала появилось время, чтобы в спокойной обстановке поговорить с клиентами, значительно увеличилась скорость обработки заявок и как результат - объем продаж увеличился.

3. Оптимизируйте IT инфраструктуру.

На компьютерах должны стоять только те программы, которые постоянно используются. В свою очередь они должны быть упорядочены и легкодоступны.

4. Используйте CRM .

Как говорится, кто владеет информацией, тот владеет миром. Часто скорости, да и ощутимого результата, помогают добиваться современные CRM системы, системы управлением рабочего времени, системы управления продажами.

(О таких инструментах напишу позже, т.к. это уже тема отдельной статьи.)

5. Планируйте.

Есть план, есть четкое выполнение, есть результат. Когда задачи распланированы, не нужно задумываться, а что же дальше делать? Старайтесь доводить начатое дело до конца, к бумаге подходить один раз, поставленную задачу выполнять, по возможности, полностью.