Не возомни себя Стивом Джобсом*

Глубоко в душе и поверхностно в бизнесе  считают себя таковыми порядка 97% отечественных предпринимателей: именно столько компаний, по нашим оценкам, «не любят» фокус-группы.

Говоря о «фокус-группах», имеется в виду не именно этот метод исследований, а вообще – какие-либо обращения к потребителю за обратной связью, будь то исследование потребительской удовлетворенности, или – тем более – тестирование инноваций.

Ничего удивительного в том, что каждому бизнесмену присуща,  в той или иной степени, мания величия – иначе они бы не создавали свои компании (а предприятия создаются прежде всего для удовлетворения нужд/амбиций/целей их владельцев, а уже потом – сотрудников и потребителей). И в этом нет ничего страшного, разумеется, пока кто-то из них не решил, что ухватил Бога за бороду.

Нисколько не умаляя предпринимательский талант мистера Джобса, напомню, что помимо фокус-групп есть немалое количество более «продвинутых» методов исследований того, что он называет «люди сами не знают, чего хотят, пока ты не покажешь им это». Понятно, что ни на традиционной фокус-группе, ни в группе анонимных потребителей, ни в интуитивно-экспертной группе, динамической ФГ в интернет и даже на расстановках люди не покажут «айфон» и тем более не расскажут, как его сделать чисто технически, но то, что в  ходе этих обсуждений  рождаются необходимые производителю инсайты – это факт, подтвержденный не одним десятком проектов.

Я пишу этот пост на ноутбуке Asus, используя программу Word корпорации Microsoft, будучи подключенной к интернету с помощью телефона Nokia, используя связь Киевстар. Знаете, что объединяет все эти компании? Вы верно догадались: кроме того, что их продукты доступны жителям Украины, все они «ходят по земле» и «не цураються» проводить разнообразные исследования, находясь в тесном контакте со своими потребителями – нынешними и будущими.

*навеяно: http://bigpicture.ru/?p=213081