честно говоря, для меня как для читателя, конференция организована не очень рационально.

Непонятно где какой вопрос где какой ответ.

да и вряд ли подобное действо можно охарактеризовать веб-конференцией.

Добрый день, Антон Сергеевич!
Брал сегодня участие в конференции, с интересом читал Ваши ответы на вопросы. Понравилось, откровенно говоря. Особенно, если сравнивать с подобными конференциями, которые проводили некоторые конкуренты...
После прочтения всех ответов, у меня (и некоторых моих друзей/знакомых) как бывшего абонента WellCOM, возник вопрос. Но для начала приведу те вопросы и ответы, о содержании которых хотелось бы уточнить информацию. Итак:

Вопрос 118. Алексей, абонент с 2: Уважаемый Антон!!! Почему для бывших абонентов Wellcom так и не ввели программу лояльности, о которой говорил господин Миронов, -- 10% возвращать на счет потраченных в прошлом месяце?
Антон Володькин: По нашим данным, все, кто должен был участвовать в этой программе, свой бонус получили. Если Вы считаете, что Вас незаслуженно обошли вниманием, обращайтесь – разберемся.

Вопрос 166. Александр: Можно попродробнее про бонус для старых абонентов? Ваш ответ на вопрос 118
Антон Володькин: Скажите свой номер, свой тарифный план – считайте, что мы приняли от Вас заявку и в ближайшее время лично Вам сообщим результат.

С удовольствием пользуюсь услугами Билайн и всё более-менее устраивает. С интересом прочитал информацию о том, что, оказывается, компания УРС всё-таки помнит о своих старых абонентах и предлагает некий бонус. Ну что ж, это похвально! Хотелось бы узнать поподробнее: что это за бонус, кому такой бонус предлагался/предлагается/положен, потому что мы не знали о существовании программы лояльности ничего до сегодняшнего дня. Каким образом можно принять участие в данной программе? Хотелось бы получить конкретные ответы.
Спасибо.
С уважением - Ваш абонент.

По-моему, это для бывших владельцев прямых номеров... Хотя я бы не отказался получать ежемесячно по 10-15 грн на счет :)

Вообще конференция порадовала. Ни к кому не подлизываюсь, просто сейчас приехал домой и с удовольствием прочел ответы на вопросы, в т.ч. и злободневные.

ps. А то что кто-то писал вопросы якобы от моего лица - ну что поделаешь, у кого-то фантазия и способности ограничиваются только этим уровнем :) Я задавал только один вопрос, он числится под №2.

Моё мнение, что конференция лучшая среди всех подобных (мобильные операторы) по нескольким причинам.
1. Впервые на вопросы отвечал маркетолог. Обычно на баррикады бросают пиарщиков...
2. Не было "выбраковки" неудобных вопросов.
3. Ответили на все вопросы, а их было 170.
Конечно есть и недовольные, но надо принимать "правила игры" публичной компании.
Надеюсь следующая конференция совпадёт с каким-нибудь приятным событием для абонентов, как то двухсторонний роуминг с Утелом - отличный повод для видеоконференции или каким-то другим.
По поводу программы лояльности - хотелось бы получить нечто простое типа "мобильный возраст"...

А мне понравилось.

Бонус касался абонентов с прямыми номерами. Как известно, мы вынуждены были отказаться от прямой нумерации, что в наибольшей степени ударило по абонентам Wellcom. В качестве компенсации этим абонентам был предложен бонус - скидка 10% от суммы счета в течение нескольких месяцев.

Антон, сегодня получил такое письмо sms-акции - рассылка рекламы на тысячи номеров. Информация по тел. (044) 503-73-65 Расскажите, пожалуйста, как Вы боритесь или не боритесь с такими умельцами

Теоретически речь может идти об отправке смс с сайтов операторов. Но и такие вещи быстро отслеживаются и блокируются. Позвоните им, расскажете потом...

Антон, во время конференции Вы говорили о грандиозных планах по привлечению бизнес-абонентов. А почему же в перечне тарифов для бизнес-абонентов на сайте beeline.ua отсутствует информация про "Бизнес-Клик - Конструктор" ? ;)
И вообще этот раздел на сайте какой-то, простите за эпитет, немножко неживой. Например в разделе с описанием услуг нет ни слова про автонастройки.

Надеюсь, ситуация изменится :)

Добрый день.

Цитата с веб-конференции:
28. Avatarius C-O:
. . . .
3.Какое кол-во базовых станций у УРС. Все операторы дают эту информацию в своих отчетах кроме вашего...

Антон Володькин:
. . .
3.Мы не имеем права раскрывать эту информацию, как публичная компания.
Конец цитаты.

Ранее, компания Билайн, как публичная компания, все таки давала информацию о своих технических достижениях, в частности об оптоволоконной сети на базе технологии DWDM, с указанием пропускной способности и общей протяженности: http://www.beeline.ua/news/article.wbp?articleid=10a0029a-cbe6-4982-827b-b1c5927b270a
и прочее в это роде на Вашем сайте.

Отсюда вопрос, что компании Билайн.уа, как публичной компании, мешает давать информацию о количестве установленных БС ? ? ?

Возможно Вы не знали, но неофициальный ресурс http://www.urs.net.ua , к которому у Вас пока «никаких претензий нет», эту информацию разрозненно собирает и систематизирует. Надеюсь после этого к ним с Вашей стороны претензии не возникнут.

П.С. Ваши конкуренты по рынку, тоже публичные компании, информацию об установленных БС не скрывают.

Заранее благодарен за Ваш ответ.

Антон, у вас еще не появился новый генеральный директор? И пока не появится?

Очень интересует этот вопрос...

Заранее спасибо.

С уважением, Сергей Гипш

Наш ресурс выявляет слабые места в покрытии ряда городов и предоставляет данные техническим специалистам УРС для устранения проблем, а не занимается подсчетом установленных БС по стране.

Я могу только предположить, что сейчас количество базовых станций колеблется где-то на уровне 2-2,3 тыс. с увеличением до 2,7-2,8 в ближайшее полугодие.

Дмитрий, а что ЗАО УРС не может позволить себе иметь штатное подразделение радиопланёров? Верится с трудом....
Я насколько знаю, помимо "внутренних" оценок качества сети, есть и внешние компании, которые профессионально занимаются оценкой...

Радиопланирование здесь не причем. Существует служба оптимизации, так вот ее инженеры не в состоянии выявить за короткое время все проблемы сразу, особенно если речь идет о помещениях. Да и всевозможные проблемы не ограничиваются одним низким уровнем сигнала. Абонентов значительно больше, чем сотрудников, при достаточных навыках можно быстрее собирать необходимую точную информацию, на основании чего будет произведена необходимая подстройка существующих станций либо будет принято решение об установке новой базовой станции. В конце-концов, проект руководствуется принципом "спасение утопающих - дело рук самих утопающих", то есть глобально можно сказать что абоненты сами для себя же и улучшают покрытие.

Дмитрий, то о чём Вы пишите, мне понятно. Меня смущает вот что - такую "помощь" в такой форме оказывают в Украине только одному оператору - Билайну. Логично спросить - "что Билайн оператор, который не в состоянии сам собирать информацию, о которой Вы пишите?".

Впрос: что компании Билайн.уа, как публичной компании, мешает давать информацию о количестве установленных БС ?
Ответ: нас ограничивает положение о раскрытии публичной информации. Более точно мне сложно объяснить.

Пока ничем обрадовать или огорчить не могу )

Спасибо.

> Логично спросить - "что Билайн оператор, который не в состоянии сам собирать информацию, о которой Вы пишите?".

Кхм, интересно поставлен вопрос... Куда более логичным и очевидным является то, что те, кто принимают участие в проекте, пользуются этим оператором и хотят видеть отличное покрытие повсеместно. В первую очередь в тех местах где сами бывают, во-вторых, хотят быть уверенными в том что придя в гости или за покупками, не останутся без связи.
Инженеры групп оптимизаций в состоянии самостоятельно собирать данную информацию, - но ждать улучшений придется дольше, да и не всегда и не везде можно заполучить ту информацию, которую могут предоставить пользователи. Например, с какого-то этажа жилого дома или офисного помещения.

Ну не знаю, лично мне всегда хватало официальных карт покрытия от операторов. Мне как-то почти всё равно где расположена БС, лишь бы не на моём доме....И уж совсем не интересны ID и каналы...А если есть проблемы, то вполне достаточно канала коммуникации - call-centre.
В любом случае интересный и необычный подход. Спасибо за ответы!!!

>>Ну не знаю, лично МНЕ всегда хватало официальных карт покрытия от операторов. МНЕ как-то почти всё равно где расположена БС, лишь бы не на МОЁМ доме...

Многовато местоимений, очень в глаза бросается... А ты не задавался вопросом, что никого не интересует ТВОЁ эгостическое мнение?

>>И уж совсем не интересны ID и каналы.

Мне, например, неинтересно, что тебе это неинтересно... В твоих словах много скрытого осуждения тех, кому это не только интересно, но и нужно. :(

Имею полное право в отличие от безымянных плебеев....

Кстати, антенна на самом доме менее "опасна" (если говорить об этой самой мнимой опасности) для жильцов этого дома, чем для окружающих: она же направлена не чётко вниз, а в плоскости.

Какая диаграмма направленности я представляю, я заканчивал радиотехнический факультет. Меня несколько смутила логика, что для того, чтобы выбрать оператора нужно посмотреть карту БС, да ещё и неофициальную. Я бы скорее подобную инфу использовал бы при выборе жилья...

Антон, как успехи за январь? :)

Результаты положительные. Но полные отчеты мы даем раз в квартал. Скоро выйдет отчет по 4 кварталу и по 2007 году.
А за январь известны цифра по абонентской базе (см. статистику АС&M). В частности, известно, что мы перешли на учет только активной 3-месячной базы, которая отражается в официальной статистике. Формально это выразилось в уменьшении количества наших абонентов, хотя их реальное количество, конечно же, растет )

Антон, а можно Вашы контакты? ;)

Я насколько помню, Билайн-Украина перешёл на 3-месячную методику учёта абонентов ещё в августе или сентябре 2007 года. Почему вдруг отток оказался в январе 2008 ?

Добрый день, Сергей! Перешли на трехмесячный учет активных абонентов действительно в сентябре, до этого считали активными "шестимесячных" абонентов. С переходом на "трехмесячный" учет срок "жизни" зарегистрированной абонентской базы сократился с 12 месяцев до 6. Ведь согласно правилам компании, если абонент в течение трех месяцев не совершил никакого платного действия с мобильным телефоном, его не отключают, а переводят в статус "неактивный", и сохраняют в ИТ-системах еще три месяца, принимая во внимание, что такой пользователь еще может пополнить счет и "ожить". А вот с января 2008 года все компании международной группы ВымпелКом приняли решение показывать в отчетах только активную, то есть трехмесячную абонентскую базу. Активную, а не зарегистрированную. Этим и объясняется цифра январского оттока. Принимая во внимание, что в моб.связи бурного роста пользователей уже не будет, такая политика является наиболее адекватной рыночной ситуации.

А почему бы Вам не показывать активную базу и полную, как это делают ваши конкуренты?

А зачем вам?

В сентябре был переход на новые правила обслуживания.
Если абонент не сделал в течение 3 месяцев платной транзакции, то он блокируется, но может жить в сети еще 3 месяца (то есть может восстановить обслуживание, просто пополнив баланс). В противном случае абонент уходит в "отток" - его сим-карта становится не работоспособной, а мобильный номер уходит в резерв. После этого абонент не учитывается в статистике нашей абонентской базы.

С января мы не отражаем в статистике абонентов, обслуживание по которым заблокировано по какой-либо причине (отсутствие платных транакций, нулевой баланс). То есть, в январе оттока в его обычном понимании не было. Просто некоторая группа абонентов перестала попадать в публичную статстику. По опыту, некоторая часть этих абонентов обязательно возвращается в сеть (у человека закончились деньги, он какое-то время не пользовался сим-картой, потом пополнил баланс и стал пользоваться и т.д.).
Таким образом, мы отражаем в публичной статистике только тех абонентов, которые не только числятся в наших системах, но еще и совершают реальные трансакции.

Потому что мы не раздаем бесплатные сим-карты.

То, о чём Вы говорите понятно. Не понятно зачем было давать 2 повода к обсуждению оттока - в сентябре 2007 года и в феврале 2008 года, если фактически отток был один раз, а такие поводы для обсуждения не самые приятные для операторов...

а как связана раздача бесплатных SIM-карт с публикацией данных о полной абонентской базе?

Ведь никто не будет тыкать пальцем в Beeline и говорить: "А, у них меньше чем у Life:)". Просто если вы скрываете общую абонентскую базу, значит вам есть что скрывать...А это уже наталкивает на размышления.

Принимая во внимание то, что вы перешли на учет активных абонентов, у вас должны резко увеличится ARPU и MOU. Отразит ли отчет за 4 квартал 2007 года, это?

Сергей. Как связана раздача бесплатных SIM-карт с публикацией данных о полной абонентской базе? Самым непосредственным образом:) Недавно г"азета по украински рассказала", что один из операторов вкладывает стартовые пакеты с нулевым балансом в упаковки с женскими колготками. Очевидно, сделан расчет на женское любопытство. Обладательница такого "мобильного" подарка наверняка пожелает проверить баланс сим-карты, для чего обязательно ее активирует. Убедится, что денег нет, выбросит сим-карту. Но оператор зачтет активированный номер в общую зарегистрированную абонентскую базу. Скажите, такая статистика рынка более объективная и прозрачная, чем та, которую предложил Beeline?

Я считаю, что способ который вы предложили является наиболее верных в условиях, когда и другие операторы переходят на такие методы подсчета абонентской базы.

А когда лидирующие операторы такого не делают.

Тем не менее, это не ответ на вопрос - почему вы не можете предоставить вместе с данными об активных абонентах представить полное количество абонентов?

Возможно, вы опасаетесь, что разница между активными абонентами и целой абонентской базой будет слишком велика? Даже без раздачи бесплатных пакетов?

На данном этапе мы можем судить о том, что у вас было порядка 2,668,117 абонентов.
Во время перехода на новую политику учета вы потеряли порядка 700 000 абонентов.

Проведя небольшие подсчеты получаем, что у вас 26% абонентов были неактивными.
Не кажется ли вам показатель большим?
Другими словами - каждый четвертый абонент Beeline - молчун?

Сергей. А почему "молчуны" должны быть включены в число абонентов? Чтобы номинальное проникновение услуг побыстрее достигло какой-то абсурдной цифры, скажем, 150-200%? Кстати, активность абонентской базы на уровне 75% хороший показатель для рынка.