На фоторграфии показан способ доставки оборудования для базовой станции в удаленные уголки Закарпатской области. Так расширялось покрытие мобильных операторов.
Еще пара километров по снежному лесу, и очередной населенный пункт появится на карте покрытия.
А у меня фотография вызвала куда более острый вопрос. Мне часто приходится ездить по куда более равнинной местности, той же Черниговщине и процентов 90% дорог и сёл не имеют покрытия. Насколько же обидно жителям той местности слышать слоган от Билайна - "Билайн там, где есть любители бокса". Я бы таких безымянных авторов отправлял бы жить в ту местность.
Если вы ждете ответа как профессионала, то он таков: - ваш вопрос показывает, что вы не против подключиться к Билайн - цитирование ролика показывает, что рекламу вы заметили. В обоих случаях это означает, что кампания достигла своей цели. А целью данной рекламы было проинформировать, что покрытие Билайн в последнее время очень сильно расширилось. Поверьте, есть много территорий, где Билайн появился, но население об этом еще не знает. Заметьте, мы не говорим, о покрытии 100% территории Украины. Или о покрытии 100% мест проживания любителей бокса. Возможно, вы знаете более эффективные способы решить указанную выше маркетинговую задачу - я их с удовольствием обсужу.
Я эту рекламу заметил потому, что лично меня она покоробила, точно так же как и реклама Билана безлимитного пакета, реклама Киевстара акции "Звоните чаще". Там вообще рекламируют стоимость минуты 5 коп., которой в этом тарифном плане не бывает в принципе из-за ПЗС. Я бы хотел услышать Ваше мнение, где рамки того, что можно в рекламе и чего нельзя, но не с точки зрения закона "О рекламе", а с точки зрения какого-то внутреннего табу.... По поводу эффективных способов мне сложно судить....
Сергей, я думаю, у каждого бренда свой внутренний ответ на этот вопрос. В конце концов, все зависит и от потребителя. Можно перефразировать известное выражение и сказать, что "каждый потребитель заслуживает того бренда, которым он пользуется." Если люди внутренне готовы платить ПЗС, то почему бы операторам ее не ввести? Но общее правило таково - бренд не должен давать overpromise, то есть завышенных обещаний, которые заведомо являются ложными и представляют важность для целевой аудитории. Например, не надо говорить, что твоя машина обгонит всех, если ее мощность всего 75 л.с. Еще бы я хотел отметить, что чем менее измеряемая характеристика товара рекламируется, тем меньше так называемой "правдивости" в рекламном сюжете. Посмотрите рекламу Milky Way с коровой, прыгающей до небес. У вас не вызывает протеста тот факт, что в реальной жизни коровы не прыгают? Или реклама жвачки, где главный герой соблазняет половину дискотеки. Вы про,обали так же и у вас не получилось? Эти сюжеты не кажутся обманом по одной простой причине - речь идет не о функциональных характеристиках товара, а об эмоциях, а их трудно измерить.
Я принимаю Ваши аргументы, но давайте проведём следующую аналогию - Вы читаете в рекламе объявление "металлопластиковое окно за N гривен", Вы заказываете его, а Вам привозят окно из сучковой осины и металлопластиковой форточкой и говорят, а мы и не обещали ВСЁ окно из металлопластика... Реклама, которая содержит недосказанность или звёздочку и пояснение миллиметровым шрифтом, столь любимая мобильщиками - это трюк, который не проходит дважды с одним и тем же человеком. Более того, весь встречный негатив выплёскивается на сотрудников колл-центра. Когда речь идёт о стимулировании подключений, как в случае с рекламой Киевстар, можно сказать, что цель оправдывает средства, но в случае с боксом я не понимаю, на какую реакцию Вы рассчитываете? Вы же понимаете, что очень много зрителей принимает Ваше утверждение и наоборот, что там где есть любители бокса, там есть покрытие Билайн. Да, Вы этого не утверждаете, но Вы на этом играете?
Сложно объяснять прописные истины человеку для которого идеальная реклама - это подробный прайс в дилерском магазине. Цель рекламы - вызвать интерес, пробудить желание узнать побольше о том или ином продукте. Вы же не считаете, что в 3-х секундном сообщении можно рассказать о всех коммерческих преимуществах продукта? Предложения выбирают в зависимости от эмоциональных и рациональных потребностей. Выбор за потребителем. Сергей, как дилер, продающий стартовые пакеты операторов мобильной связи, вы должны это знать. Что касается рекламных слоганов, когда вы слышите в рекламе, что "магазин такой-то в двух шагах от вас" - вы побежите с сантиметром измерять расстояние? Или когда вы слышите, что "напиток такой-то там, где весело" и вдруг вам стало весело в каком-то месте, а напитка там не оказалось - вы тоже начнете возмущаться?
Сергей, на самом деле, в имиджевой рекламе Beeline, которую вы упомянули, нет ничего предсудительно или такого, что могло бы задеть чувства. Слоган "Билайн там, где есть любители бокса" лишь сообщает, что связь Beeline действительно есть в местах, где живут любители бокса. При этом без упоминания "все любители бокса" или "во всех ли местах" она есть. На сегодняшний день это 90% населения Украины, среди которых, я уверен, очень много поклонников бокса.
Как отметил Антон Володькин, самое важное, что она не содержит overpromise. Ведь не сообщается, что "полное покрытие" или "самое" или "наилучшее" и тому подобное. Цель этой рекламы двоякая - с одной стороны получить имиджевую ассоциацию, с другой стороны привязать ее к бренду и покрытию Beeline в частности.
Реклама должна выделить сильную сторону продукта с целью его продвижения. Когда Beeline выходил на рынок, покрытие оператора было даже приблизительно несопоставимым с другими участниками рынка. Спустя полтора года компания без лишнего стеснения заявляет, что проделана колоссальная работа, которой можно гордится и о которой она хочет, чтобы знали ее существующие и потенциальные клиенты.
Я не возмущаюсь, я наоборот, пытаюсь учиться у Великих. Для меня Билайн - мобильный бренд №1 в бывшем СССР. Более того, на меня огромное впечатление произвела пресс-конференция руководителей Вымпелкома. Такого огня в глазах руководителей оператора я не видел ни до, ни после...Я искренне полагал, что к концу 2007 года Билайн будет третьим оператором. Этого не произошло. У меня в принципе есть версия почему. Не считаю этичным писать об этом, но смысл рекламы про бокс мне не понятен... Лично у меня она вызвала желание узнать как Билайн оценивает количество любителей бокса в Черниговской губернии. У меня, кстати, Билайн - основной номер, но я им пользуюсь в пределах Киева, а после рекламы я во время поездки промониторил покрытие. Комментировать не буду...Может быть я действительно глупый(Сложно объяснять прописные истины человеку для которого идеальная реклама - это подробный прайс в дилерском магазине) тогда поясните какую реакцию у умных людей должна вызывать данная реклама? Ещё раз подчёркиваю - я не делаю оценок хорошая эта реклама или плохая, я просто прошу пояснить смысл этой рекламы...
Игорь, я понимаю о чём Вы говорите? Вы не находите, что данная реклама рановата? Если бы всё было бы так славно, я бы лично давно выбросил юмсишный телефон, кстати как и Вы! И просьба давайте без ликбеза, я не торгую в ларьке...
Кстати, что меня действительно когда-то возмутило, так это история одного интернет-издания, которое обратилось к одному оператору провести викторину на совершенно бескорысной основе. Оператор год обещал, но так и не спромогся сделать или сказать нет....
Нет, Сергей, мне так не кажется. Возможно, потому что я - типичный городской житель и побывав на Западе Украины, в центре, юге страны и Крыму, имел достаточное покрытие Beeline, которое использую со времен запуска Моби.
В любом случае, я надеюсь, ТМ не придется извинятся перед своими абонентами, как это делает сейчас очень крупный игрок, за слова "качественное" и "превыше всего". Вы считаете, что такие компании "это рано" или "слишком поздно"?
Я тоже надеюсь, у меня Билайн основной номер. Сверните, как нибудь с Е95 в Козельце и проедьте в Нежин (для придания конкретики). Да, там зыбытые сёла, там мало народу, но мы сейчас не об этом. На этом кусочке Вы сможете позвонить в Козельце, Носовке и Нежине и я думаю процент покрытия этого куска дороги будет 10%. Я не говорю надо ставить или не ставить там БС, оператор должен отслеживать экономическую целесообразность. Всё, что я хочу сказать, это то, что узнать о покрытии на упомянутом куске дороги меня подтолкнула Ваша боксёрская реклама. Предлагаю на этом поставить точку и больше не давать заочных оценок умственных способностей. Спасибо!
Насколько я поняла, речь идет не о Е95, а о сельских дорогах между Козельцом, Носовкой и Нежиным. На карте они показаны местами как "дорога без покрытия", проще говоря, грунтовка.Тем не менее у "Beeline" эти дороги покрыты хорошо, есть только небольшой разрыв между Козельцом и Носовкой. Кстати, "Beeline" покрывает 95% трассы E-95, разрыв есть только в р-не Лихачева. В Черниговской губернии связь уверенно работает в 844 населенных пунктах. В апреле 2006 года, когда стартовал Beeline, покрытие было только в Чернигове и Козельце. Т.е. за 15 месяцев сделан грандиозный рывок в наращивании качества и территории охвата. Блог, конечно, не место для похвал в адрес той или иной компании, но несправедливость всегда вызывает эмоциональную реакцию.
Ирина, давайте перестанем заниматься словоблудием, сидя в киевском кабинете. Говоря о несправедливости, Вы косвенно обвиняете меня во лжи, а я привык отвечать за свои слова и ещё раз поясняю! Я не берусь судить о том какими темпами Билайн наращивает покрытие, у меня ни времени, ни средств на это нет. Дорогу, которую Вы обозвали грунтовкой, была около полугода трассой Киев-Москва, когда вёлся ремонт основной дороги и покрытие я определял не по карте в кабинете, а на местности!
Антон, цитирую Вас "Но общее правило таково - бренд не должен давать overpromise, то есть завышенных обещаний, которые заведомо являются ложными и представляют важность для целевой аудитории." теперь вопрос: Вы правда считаете что реклама "безлимита" не является overpromise?
По моим подсчетам, "внутрисетевой безлимит" обходится абоненту в (подсчеты были произведены за 45 дней до конца лета): 5 грн (активация) + 0,69 (ежедневная плата, даже если абонент не пользуется связью, все равно 69 копеек с него снимаются) * 45 (дней) = 36 гривен. Это для т\п "Простые вещи". Аналогичные подсчеты для "29" показывают: 5 + 0,99 (ежедневная плата) * 45 (дней) = 49,55 гривен.
"Безлимит на все сети" для "Простых вещей": 5 грн (активация) + 1,29 (использование услуги) *45 дней + 0,69 (стоимость первой минуты) = 63,74 грн. Это при условии, что после активации Вы сделаете только лишь один звонок. С каждым последующим звонком эта цифра увеличивается. Для абонентов "29": 5 + 1,29 * 45 + 0,59 = 63,64. Также при условии, что после активации безлимита абонент позвонить только один раз.
Опять-таки в рекламе не слова о том, что обе услуги не могут быть предоставлены одновременно.
Сергей, не знаю, удовлетворит ли вас ответ стороннего пользователя, но приобретая "Безлимит" на все сети, вы автоматически получаете опцию "Безлимит" внутри сети. Таким образом, каждый пользователь может приобрести именно то, что ему больше нужно и не переплачивать. Зайдите на сайт и убедитесь сами.
Раз упомянули рекламный ролик про покрытие и любителей бокса, то я, простой абонент, замечу, что это один из лучших рекламных роликов Beeline, показанных по ТВ. Он очень лаконичен и лично на меня произвел громадное положительное впечатление именно своей краткостью, оригинальностью для достижения основной цели: информирования о расширении покрытия. Это не набивший оскомину ролик про устанавливаемые каждый день равные количества базовых станций ;)
Блин, ребята. Я не понял. Это блог Антона или всего маркетингового отдела Билайн? Как-то уж сильно заполитизированы посетители, Сергей вам по сути, а вы ему о всё о цифрах да о цифрах, которые кроме как в ваших же пресс-релизах нигде и не упоминаются... Не надо так...
А теперь вопрос по поводу оверпромис. Антон, а когда в "простых вещах" абонентам меняют тарифы как хотят, при этом на сайте оставляя цены на звонки, которых уже ни для кого из старых абонентов ПВ не существует (может только для новых?) это как называется? Уважение к абоненту? У вас на данный момент есть лишь один козырь - нет ПЗС. Как только то же самое сделают ЮМС-КС, о вас многие именно из-за такого хамского отношения просто забудут... Не знаю, как там в пределах МКАД принято, но Украина - НЕ Россия (с) Кучма.
Насколько мне известно, на сайте указаны тарифы последней версии "Простых вещей" - для подключающихся абонентов, а существующие абоненты, у которых закончился срок пользования их акционными тарифами, могут на них перейти без особых затруднений. Про отсутствие ПЗС - пожалуйста, не будьте столь категоричны ;) Во-первых, отсутствие платы за соединение - далеко не единственный козырь Beeline, а во-вторых крупные операторы что-то большим желанием не горят отменять этот платеж, составляющий что-то около 20-25% их прибыли.
Да в Черниговской области покрыли,а вот про Славутич(Киевска область,но находится на территории Черниговской области) -самый молодой город на Украине где 50% приезжих из России живет и ждет Билайн,покрытия нету,бьюсь с колл центром уже 2 года- надоело.Плюнул на это дело.
Когда весной этого года Билайн сменил мне в первый раз тарифы (как всегда "зненацька"), то эти новые тарифы назывались тарифами "НА ПОСТОЯННОЙ ОСНОВЕ". Ни о каких сроках "акционности" речь не шла. После очередной смены тарифов 23 июля, в колцентре мне сказали, что на сайте "случайно" оставили старые тарифы и перейти на них НЕ ВОЗМОЖНО. В свете этого, не подскажите ли как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте? Вариант с покупкой нового пакета не предлагать. А теперь об акциях: была одна интересная - "СВОЯ ИНФО", давали 60 смс на НЕОГРАНИЧЕННЫЙ СРОК внутри сети. А буквально неделю назад БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ эти самые смс возымели срок годности - 2 месяца. Делаем выводы об отношении к абонентам.
Всем привет! Как и в прошлой статье, отвечаю на несколько вопросов сразу.
- ....Почему Билайн не стал 3-м оператором к концу 2007 года.... Потому что, 2007 год еще не закончился ;) А если честно, то по ряду очень важных показателей мы стали первыми. Как только выйдут официальные пресс-релизы по результатам 2 и 3 квартала – обязательно поделюсь.
- ....Поясните смысл рекламы про бокс..... Отвечать на такой вопрос - такое же сложное и неблагодарное дело, как объяснять, почему анекдот смешной. Но я попытаюсь еще раз. Цель рекламы – показать, что покрытие Билайн есть на значительной территории Украины. При этом мы не хотели быть похожим на других операторов и принципиально решили не делать роликов по тому стандарту, который принят на рынке (рассказывать о количестве базовых станций или показывать пейзажи). Аналогия с боксом показалась удачной – это динамичный спорт, а нам важно отразить динамику своего развития. Наша цель – добиться у среднестатистического потребителя понимания, что сеть Билайн имеет довольно широкое покрытие по стране. Я считаю, что мы этого добились (очень приятно было прочитать комментарий Дмитрия – именно такой реакции мы очень хотели достичь).
- .....Я поклонник бокса, но в моем городе нет связи Билайн. Зачем давать такую рекламу. ..... Мне тоже очень жаль, что мы еще не смогли построить сеть во всех уголках страны, но мы к этому стремимся. Посмотрите на динамику развития сети. Я думаю, что при таких темпах мы очень скоро будем во всех, несомненно, достойных городах. За Сорочинцы самому обидно, поверьте. Но менять из-за этого рекламу не вижу смысла. Как бы вы отнеслись к такому варианту озвучки ТВ-ролика «Покрытие Билайн – почти везде, где есть любители бокса» ? В нем больше «правды»? Я отвечу – НЕТ. Потому что потребитель не считает в коротком ролике детали, слово «почти», он схватит только суть – «Билайн есть везде…» А раз так, значит нам надо еще усложнить текст ролика, ведь мы стремимся быть максимально правдивыми. Например «Билайн есть в 7 463 населенных пунктах Украины, кстати, там живут и любители бокса». Довольно нелепо, с моей точки зрения. Давайте оградим потребителей от такой рекламы. Пусть ТВ реклама будет яркой, лаконичной, оптимистичной. А детали, если они необходимы, оставим другим рекламным носителям (сайт, карты покрытия, колл-центр). Ибо, как говорил Кейнс, критикуя классическую экономическую теорию, «в долгосрочном периоде мы все умрем». Надеюсь, вы поняли, о чем я.
- ......Не считаю ли я рекламу Летнего Безлимита завышенным обещанием (overpromise)..... Не считаю, и вот почему. Только представьте, мобильная сеть, в которой почти 3 миллиона клиентов, предоставляет вам все свои ресурсы в неограниченное пользование на целый месяц круглые сутки по цене, за которую вас довезут на такси от Крещатика до Автовокзала (и то если будете торговаться). Где обман-то? С «Безлимитом на все сети» ситуация аналогичная. Опять же, во всех информационных материалах указываются детальные условия акции. К сожалению или к счастью, в рекламном ролике невозможно указать все условия предложения. Кстати, в августе мы отменили плату за подключение услуги Безлимит для Простых Вещей именно из соображений, что реклама не должна давать overpromise (будет не справедливо, что те, кто пользуется услугой с середины августа заплатит полную стоимость подключения).
Еще раз напомню мое мнение по вопросу «правдивости» рекламы. Очень легко на чем-то «подловить» рекламодателя, если речь идет об измеряемых вещах. Гораздо сложнее обстоят дела, когда бренд обещает эмоции. Вы курите и вам по душе атмосфера свободы и независимости, которую пропагандирует ковбой с рекламы? Расскажите об этом доктору, когда тот поставит вам страшный диагноз. А ведь на пачке сигарет все было написано - курение ведет к раку легких. Правда заключается в том, что люди об этой части рекламы думают мало, и попадают в ловушку. Мы с удовольствием посудачим о том, что капля фейри не может отмыть такую гору посуды, как в рекламе. А потом идем в магазин и едим генно-модифицированный шоколад, «потому что он клевый». Вот о чем надо думать потребителю, смотря рекламу.
- ....Почему всем поменяли тарифы и почему на сайте указаны другие тарифы...... Действительно, у абонентов Простых Вещей закончилась акция, и тарифы внутри сети стали чуть дороже. «Чуть» это значит, что абоненты стали тратить в среднем на 3-5 грн в месяц больше. Согласитесь, очень лояльно, но этого было достаточно для сохранения достойного качества связи. На сайте в разделе Тарифные Планы указаны тарифы, на которые можно подключится сейчас. На них же можно перейти с любого старого тарифного плана. О том, как это сделать для Простых Вещей, написано здесь http://www.beeline.ua/tariff/plans/prostye_veshi.wbp Если возникнут проблемы - сообщите, разберемя.
- .....Ваш единственный козырь - отсутствие ПЗС..... Думаю, пора этот козырь отменить, а то нечестно по отношению к конкурентам получается. Все берут ПЗС, а мы не хотим :) А если серьезно, то наши исследования показывают, что отсутствие ПЗС – значимое преимущество для довольно большой части абонентов, но далеко не для всех.
> В свете этого, не подскажите ли как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте? Отчего же не подсказать, подскажу :) Заказать акцию "Снижай тариф". Кстати, на наиболее посещаемых форумах это писалось и не по одному разу. А в сентябре "Простые вещи" станут едиными и действительно простыми - это я говорю на основе прочитанной вчера информации в онлайн чате.
> Делаем выводы об отношении к абонентам. Я делаю выводы по другим критериям, в которые входят: разрешенная смена тарифных планов для абонентов, пользующихся "Общайся легко", "Моби"; возможность получения детализация через малые эксклюзивные салоны; реакция технического отдела на собираемые энтузиастами данные по проблемным местам.
Еще бы как-то разрешили восстанавливать SIM-карту без привязки к региону, было вообще замечательно :) Но это пожелание адресовано Антону Сергеевичу.
Антон, мне совершенно понятна Ваша позиция по поводу рекламы с боксом. Я выдвинул предположение, что она несколько рановато стартонула. И я бы разделил абонентов на существующих и потенциальных. Для потенциальных данная реклама своевременна, не вопрос. Для существующих абонентов, в том числе и меня важен момент, когда можно отказаться от симки другого оператора и ездить по стране с одним телефоном и одной сим-картой. Может мне так "повезло", но у меня было всего два маршрута и оба с проблемным покрытием Билайн, причём проблемы в Полтавской области были откровением. Поэтому у меня данная реклама не вызывает положительных эмоций. Полагаю это достаточно естественным. Сам видеоряд всей рекламы Билайна считаю лучшим в Украине, но это скорее заслуга сквозного бренда. Что действительно не приятно, это попытки Ваших "адвокатов"переходить на личности с "прописными истинами" , подозрениями во лжи т.д. Это не правильно!
Сергей, видите ли, наткнуться на какие-то проблемы с покрытием можно даже у крупных операторов первого эшелона, отъехав какие-то 40 км от столицы. Да, у Beeline тоже есть места, даже множество мест, где покрытие нужно улучшать, расширять, - ведь этого, насколько я вижу, никто не отрицает. Даже в родном Киеве, уж мне такие места известны очень хорошо :) Но разве это должно препятствовать показу рекламного ролика или развешивание бигбордов про расширение покрытия? В рекламе не говорится что наше покрытие есть везде, - в рекламе присутствует месседж про расширение покрытия. Т.е. о том что компания не стоит, она развивается, в т.ч. развивает свое покрытие. Поймите, если запустить такую рекламную кампанию позже - легко можно оказаться в проигрыше. Момент заинтересованности будет упущен, и потом уже отлично отстроенная сеть, даже с отличной рекламой про 100% покрытия, попросту никем не будет использоваться. А сеть все-таки строят для того, чтобы ей пользовались.
Отсутствие ПЗС - Ваш первый и важный козырь. Второй козырь - тариф "29". Именно, благодаря этому счета от "Велтона" в моём офисе составляют лишь двузначную цифру. Там межгород - 60 коп. за минуту.
Дмитрий, не надо лукавить. Если бы в рекламе был посыл, о том, что покрытие расширяется, она бы не напрягала. Напрягает то, что в русском языке называется лукавство маркетинговых приёмов - типа Некий оператор на территории, где проживает 86% населения. Такие цифры, которые нельзя было проверить хороши были лет пять назад. Потом ведь, мы же понимаем, что большинство потребителей воспримет рекламу в русле завышенных ожиданий, 86% покрытой территории. Точно так же боксёрскую рекламу. В результате формируется крайне негативное восприятие оператора уже существующими абонентами. Вы почитайте у нас на сайте, как люди реагируют на сообщения об открытии эксклюзивных офисов. Я думаю будет полезно
Прошу Вас, не нужно убеждать меня в том что чуть ли не у всех существующих абонентов ролик сформировал крайне негативное восприятие. Подтвердить или опровергнуть это утверждение может только соцопрос, но я не думаю, что Вы его проводили, а проецировать собственное восприятие на массы - нехорошо ;) Я могу согласиться только с тем что каждый воспринимает одну и ту же рекламу по-разному и зависит это восприятие от ожиданий индивидуума. Я вот не жду так называемой "шары" или 100% покрытия уже сегодня вечером, отсюда, по-видимому, у меня меньше каких-то обид или претензий.
ps. За ссылку - спасибо, почитал. Великодушно простите за откровенность, но напомнило базар или забор, где каждый может крикнуть или написать что ему вздумается. К тому же в глаза мгновенно бросилось разнообразие IP-адресов авторов сообщений. ;))) Вместо этого вспомнити сколько было претензий на популярных форумах о мобильной связи из-за неразвитой сети обслуживания и часто ли таковые встречаются в данное время? Вот это результат работы.
Понятно, что улучшение обслуживания это хорошо. Мне не понятно вот что - Билайн при неплохом качестве позволяет сократить расходы на связь. У меня Билайн - основной оператор, правда, когда выезжаю из Киева (благо не часто) ставлю переадресацию . При этом у большой массы людей сформирован какой-то отрицательный стереотип. Природа его мне не понятна, но очевидно, что он есть и нужна какая-то программа преодоления его. Точно также, как сформировался стереотип, что Лайф - связь для "шаровиков". Пиарщики Лайфа это осознали и откорректировали свою тактику, к примеру перестали присылать пресс-релизы об акциях типа "пополни на 25, получи 50" и т.д. Пиарщики Билайна делают вид, что проблемы отрицательного стереотипа не существует, а те кто о ней говорит, те мол дилетанты. А я бы к примеру, вместо бокса, показывал бы какие изменения в покрытии произошли, как бы это банально не казалось. Я бы придумал какую-то программу тестирования для абонентов - стартовый пакет по льготной цене и ограниченным сроком действия и т.д. А брать готовый российский видеоряд и выдавать его за истину в последней инстанции банально...
> "При этом у большой массы людей сформирован какой-то отрицательный стереотип. Природа его мне не понятна, но очевидно, что он есть и нужна какая-то программа преодоления его."
Я даже подскажу Вам что это за стереотип ;) Мнение, что покрытие есть только в черте нескольких крупных городов. А программа перелома в сознании - и есть вот такие рекламные кампании (в число которых и входит так не полюбившийся Вам видеоряд), информирующие про наличие покрытия в разных уголках Украины. Взять упомянутую мной кампанию "Ловите на природе! Beeline расширил покрытие за городом". К новогодним праздникам можно запустить что-нибудь вроде "Встречайте Новый Год с новым покрытием Beeline!" или "Катайтесь на лыжных курортах вместе с Beeline!" (дарю идеи бесплатно :))))
> "А я бы к примеру, вместо бокса, показывал бы какие изменения в покрытии произошли, как бы это банально не казалось."
То есть постоянно изменять видеоряд, транслируемый по ТВ или просто копировать ролик компании "Астелит"? В обоих случаях, как мне кажется, это проигрышный вариант. В первом - это затратно и через несколько роликов приестся и целевая аудитория перестанет замечать разницу, во втором - немедленно обвинят в плагиате.
> "Я бы придумал какую-то программу тестирования для абонентов - стартовый пакет по льготной цене и ограниченным сроком действия и т.д."
Период пробного тестирования уже закончился прошлым летом, тем более, стартовый пакет по льготной цене и ограниченным сроком действия - это ни что иное как средство плодить "мертвые души", - как раз то, с чем объявлена нещадная борьба. И как Вы объясните существующим абонентам, почему новые абоненты должны выкладывать за стартовый пакет меньше? Это антилояльность - еще один возможный прокол.
> "А брать готовый российский видеоряд и выдавать его за истину в последней инстанции банально..." Ролик про любителей бокса не показался мне готовым российским видеорядом ;) Хотя бы потому что на ринге хорошо видна карта Украины :)
Бокс - ролик, сделанный в Украине и только для Украины. Для интереса, могу сообщить, какие ТВ-ролики делали мы, а какие адаптировали из российских.
- Простые Вещи Апрель 2006 - адаптация российского - Собирай Друзей (с негром) - снимали для Украины - Говори Легко - адаптация российского (в россии этот тариф называется Проще Говоря) - Мобильные Вампиры - адаптация российского. В России этот ролик запускался зимой. В Украине - летом, поэтому пришлось убирать снег в кадрах с окнами. - Простые Вещи возвращаются (с таксой) - ролик был буквально "склеен" из материалов, оставшихся со съемок оригинального ролика Простые Вещи - Начни с десятки - снимали для Украины - От подарка не убежишь - адаптация российского - Вы популярны (он же "Таня") - снимали для Украины - Рыбы (2 млн. абонентов) - снимали для Украины - Тариф 29- адаптация российского. В оригинале это ролик об услуге Доверительный Платеж - 9 любмых номеров (домино) - снимали для Украины - Простые Вещи Диско - снимали для Украины - Летний Безлимит - адаптация российского - Бокс - снимали для Украины
Очень интересно. Честно говоря, всё что сделано для Украины не выпадает из общего ряда, потому и подумал, что весь видеоряд российский. Снимаю шляпу, молодцы...
Уважаемый Дмитрий! Причем здесь снижай тариф? У меня был тариф на постоянной основе, мне его заменили и предложили заплатить 10 грн, для того чтобы еще месяц побыть на старом тарифе. Ну не бред ли? Никто ж не заставлял Билайн называть этот тариф постоянным и плодить 9 (!!!) некоторые даже называют цифру 14 разновидностей Простых вещей. Если бы еще весной сказали, что тариф будет действителен до 1 августа никаких проблем бы не возникало с моей стороны. Я веду речь именно об этом.
> "Причем здесь снижай тариф?" Притом, что при активации данной услуги Вы перейдете на те тарифы, которые сейчас указаны на сайте. Вы меня об этом и спрашивали, как это сделать без особых затруднений, я Вам ответил.
Вопрос. по претензиям Водафона с плагиатом (http://www.pre-paid.com.ua/content/view/1292/30/ ). Неужели специалисты не знали о подобной угрозе или здесь что-то другое?
> "Вопрос. по претензиям Водафона с плагиатом (http://www.pre-paid.com.ua/content/view/1292/30/ ). Неужели специалисты не знали о подобной угрозе или здесь что-то другое?" А был ли мальчик? :) Вернее, а были ли претензии Vodafone или они пока существуют в воображении журналистов? ;) Насколько видно из статьи, претензий вообще никаких не было, даже к российскому "Билайну", где эта реклама шла раньше чем в Украине. К тому же, как мне доводилось сегодня прочитать, _образ_ придуман не Vodafone и вообще такого видеоролика у Vodafone не существует. Поэтому меня не покидает чувство, что попытка устроить скандал создана на ровнейшем месте и лопнет как мыльный пузырь.
В этом случае интересно понять есть ли внутри оператора служба или человек, оценивающая подобные угрозы. Ведь понятно, что если есть успешная компания, у которой что-то можно откусить, будут находиться желающие это делать, в том числе и данным способом. Хотя сам видеоряд мне не понравился, поскольку вызвал неприятную ассоциацию с протезированием. Как-то на рыбок и балет смотреть приятнее...
Для этого существуют юристы. А желающих откусить что-то пока я не наблюдаю. Вижу только попытку раздуть скандал без события, нанеся тем самым удар по имиджу. Кому это выгодно - другой вопрос, свои соображения на этот счет я здесь высказывать не намерен.
Я думаю там должны быть специалисты по авторскому праву и это их реальный прокол, вопрос только вольный или невольный. Тем более было бы что заимствовать
Действительно, скандала никакого и нет. Претензий от Vodafone нет и быть не может, т.к. не они придумали образ челюстей.
Что касается служб, отслеживающих авторские права, то таковые, как правило, в агентствах есть. Но и это не спасает от кофузов. Вот свежий пример http://www.telegraf.by/oddnews/2007/01/18/advertising/
>> Насколько мне известно, на сайте указаны тарифы последней версии "Простых вещей" - для подключающихся абонентов, а существующие абоненты, у которых закончился срок пользования их акционными тарифами, могут на них перейти без особых затруднений.
Я вам снова говорю, не было никаких акционных тарифов. Были тарифы на постоянной основе. Вы считаете, что значительное повышение тарифов - это не оверпромис?
>>Отчего же не подсказать, подскажу :) Заказать акцию "Снижай тариф". Кстати, на наиболее посещаемых форумах это писалось и не по одному разу.
Ага, т.е. ваши абоненты еще и по форумам должны лазить, чтобы узнать что надо сделать для того, чтобы их тарифы совпадали с их же тарифными планами? Оригинальный подход :)
>> Я делаю выводы по другим критериям, в которые входят: разрешенная смена тарифных планов для абонентов, пользующихся "Общайся легко", "Моби"; возможность получения детализация через малые эксклюзивные салоны; реакция технического отдела на собираемые энтузиастами данные по проблемным местам.
Т.е. другие операторы не предоставляют возможности смены тарифных планов? А ваши абоненты кроме лазания по форумам в поисках своих тарифов еще должны с мониторами по городам бегать, чтоб бедному Би подсказать что в половине крупных городов в центральных районых куча дыр? :)
Для любителей "скандалов" могу предлжить вот такую ссылку http://www.templatemonster.com/corporate-identity/7679.html Как здесь утверждается, можно купить готовый темплейт в стиле Киевстар всего за 24 уе. )))
> Я вам снова говорю, не было никаких акционных тарифов. Были тарифы на постоянной основе. Вы считаете, что значительное повышение тарифов - это не оверпромис? Ага,
Не тарифы на постоянной основе, а тарифный план - это разные вещи. Изменения были сделаны только для той части, у которой закончились акционные тарифы.
> т.е. ваши абоненты еще и по форумам должны лазить, чтобы узнать что надо сделать для того, чтобы их тарифы совпадали с их же тарифными планами? Оригинальный подход :)
Какие такие "ваши абоненты"? Я сам абонент и благодаря форумам знаю что нужно было сделать для "как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте?" - это Ваши же слова. Вы получили ответ на свой вопрос, а теперь предъявляете какие-то претензии.
> Т.е. другие операторы не предоставляют возможности смены тарифных планов?
Другие операторы имели опыт перевода нескольких торговых марок в процессе ребрендинга?
>А ваши абоненты кроме лазания по форумам в поисках своих тарифов еще должны с мониторами по городам бегать, чтоб бедному Би подсказать что в половине крупных городов в центральных районых куча дыр? :) Смешной Вы :)
Ситуацию с покрытием отслеживают энтузиасты, их никто не заставляет это делать. И в ответ на Вашу иронию, скажу что такие люди не только демонстрируют лояльность к оператору, находясь в тесном контакте с представителями оператора, но и самостоятельно изучают основы GSM сети - это заслуживает высших похвал, а не чьих-то насмешек. И далеко не каждый оператор может похвалиться наличием столь лояльных абонентов.
>>> Не тарифы на постоянной основе, а тарифный план - это разные вещи. Изменения были сделаны только для той части, у которой закончились акционные тарифы.
Ок, я так понял у Вас очень глубокие познания в Билайне, тогда сделайте доброе дело, объясните мне
1. Какие такие акционные тарифы были у тех, кому сделали измения с 23 (точно не помню) июля? И почему ни я, ни один из моих знакомых тарифного плана ПВ не знали об "акционности" этих тарифов? 2. Аналогично, на каком основании была сделана перед этим внезапная смена тарифов, состоявшаяся весной, по-моему, в конце марта, когда изначально обещали существование старых тарифов для всех абонентов до 31 МАЯ? 3. Почему изначально обещали неограниченные термин действия 60-смс за регистрацию своей информации, а затем ограничили срок годности смс-ок 60 днями?
Потому как вопросы по поводу частых изменений тарифов или других условий обслуживания у Билайна возникают не у одного меня, а у очччень большого количества абонентов. И все они будут Вам признательны за ответы. Спасибо.
>>> но и самостоятельно изучают основы GSM сети - это заслуживает высших похвал, а не чьих-то насмешек. И далеко не каждый оператор может похвалиться наличием столь лояльных абонентов.
Ну, по первой части я с Вами не согласен. Каждый должен делать своё дело. Если по Вашему рассуждать, то я должен и основы локомотивостроения изучать, потому что на поездах люблю ездить, пивоварение подучить, потому что пиво пью и т. д.
А по поводу "особой" лояльности абонентов к Билайну полностью Вас поддерживаю. Ибо, если бы ко мне так относилось ЮМС или Киевстар - я бы давно их похерил, а от Билайна пока терплю.
1. Почему не знали - я не могу говорить за других людей, вопрос не ко мне :) А тарифы, если не забыл, были следующими: 12 копеек за первую минуту звонка и по 2 копейки за следующие. С 23.07.2007 тарификация 12 копеек за первые три минуты в сутки, затем по 2 коп., при этом изменения коснулись тех, кто обслуживался с марта 2007.
2. В конце марта тарифы изменились из-за отмены регионов. Кто хотел, мог вернуться на старые региональные тарифы - в Beeline предоставили такую возможность.
3. Не знаю, не следил. Я их потратил значительно быстрее :)
> Ну, по первой части я с Вами не согласен. Каждый должен делать своё дело. Если по Вашему рассуждать, то я должен и основы локомотивостроения изучать, потому что на поездах люблю ездить, пивоварение подучить, потому что пиво пью и т. д.
А каждый и так делает свое дело :) Ведь среди тех кто помогает уточнять карты станций в городах есть люди совершенно разных профессий. Просто рано или поздно у человека, интересующегося мобильной связью на уровне выше чем просто "позвонить-написать", возникают вопросы "а почему так?" или "а что это даст?". Вот и расширяют свои знания, пусть они даже не связаны с основным видом деятельности. Как на меня, то люди стремящиеся получить новые знания и расширить свой кругозор, заслуживают уважения.
При этом мне известно несколько случаев, когда просто интерес перерастал в желание трудиться в этой области - и люди успешно трудоустраивались. Ведь не пробуя, себя не найдешь ;)
Мне кажеться, что лучшего контакта с потребителем можно добиться путем интерактива и новых технологий. Например как здесь - http://www.youtube.com/watch?v=ncoYS89MBZ4
Сьогодні стикнувся з проблемою: працівники Білайн не хочуть підключати мене до інтернету.
Суть проблеми:
Я користуюся послугою інтернет вдома в м. Житомирі з вересня 2008 року, будучи підключеним вдома, за місцем проживання. В цілому задоволений. Виявив бажання підключити інтернет на роботі (я займаюся індивідуальною діяльністю, орендую приміщення, моя діяльність не пов'язана з комп'ютерними технологіями, інтернет потрібен для виключно власного споживання). Перевірив на сайті - бкудинок до інтернету підключений, квартира, яка знаходиться над орендуємим приміщенням може бути підключена. Залишив заявку на сайті на цю квартиру, оскільки немає можливості вказати офіс. Коли мені подзвонили і з'ясували, що інтернет буде в офіс, відмовили в підключенні.
Заявка №16054816 від 08.01.2009
Велике прохання: допоможіть підключитися до інтернету, як фізичній особі, тільки в офіс. Я ж буду платити гроші, підключення технічно можливе, чому це є проблемою?
очень хочу подключиться к «Інтернет вдома» ! только вопрос когда он у нас будет?(Мелитополь) Да и живу на отшибе города! куда даже Укртелеком вести телефон отказался(( (ул.Ломоносова 331) . Подскажите пожалуста когда я смогу подключиться и смогу ли вообще? пожалуста ответьте, я 2 года на EDGE сижу нервов уже нет!
RSS
Комментарии:
- ваш вопрос показывает, что вы не против подключиться к Билайн
- цитирование ролика показывает, что рекламу вы заметили.
В обоих случаях это означает, что кампания достигла своей цели.
А целью данной рекламы было проинформировать, что покрытие Билайн в последнее время очень сильно расширилось. Поверьте, есть много территорий, где Билайн появился, но население об этом еще не знает.
Заметьте, мы не говорим, о покрытии 100% территории Украины. Или о покрытии 100% мест проживания любителей бокса.
Возможно, вы знаете более эффективные способы решить указанную выше маркетинговую задачу - я их с удовольствием обсужу.
Я бы хотел услышать Ваше мнение, где рамки того, что можно в рекламе и чего нельзя, но не с точки зрения закона "О рекламе", а с точки зрения какого-то внутреннего табу....
По поводу эффективных способов мне сложно судить....
В конце концов, все зависит и от потребителя. Можно перефразировать известное выражение и сказать, что "каждый потребитель заслуживает того бренда, которым он пользуется." Если люди внутренне готовы платить ПЗС, то почему бы операторам ее не ввести?
Но общее правило таково - бренд не должен давать overpromise, то есть завышенных обещаний, которые заведомо являются ложными и представляют важность для целевой аудитории. Например, не надо говорить, что твоя машина обгонит всех, если ее мощность всего 75 л.с.
Еще бы я хотел отметить, что чем менее измеряемая характеристика товара рекламируется, тем меньше так называемой "правдивости" в рекламном сюжете. Посмотрите рекламу Milky Way с коровой, прыгающей до небес. У вас не вызывает протеста тот факт, что в реальной жизни коровы не прыгают? Или реклама жвачки, где главный герой соблазняет половину дискотеки. Вы про,обали так же и у вас не получилось?
Эти сюжеты не кажутся обманом по одной простой причине - речь идет не о функциональных характеристиках товара, а об эмоциях, а их трудно измерить.
Реклама, которая содержит недосказанность или звёздочку и пояснение миллиметровым шрифтом, столь любимая мобильщиками - это трюк, который не проходит дважды с одним и тем же человеком. Более того, весь встречный негатив выплёскивается на сотрудников колл-центра.
Когда речь идёт о стимулировании подключений, как в случае с рекламой Киевстар, можно сказать, что цель оправдывает средства, но в случае с боксом я не понимаю, на какую реакцию Вы рассчитываете? Вы же понимаете, что очень много зрителей принимает Ваше утверждение и наоборот, что там где есть любители бокса, там есть покрытие Билайн. Да, Вы этого не утверждаете, но Вы на этом играете?
Как отметил Антон Володькин, самое важное, что она не содержит overpromise. Ведь не сообщается, что "полное покрытие" или "самое" или "наилучшее" и тому подобное. Цель этой рекламы двоякая - с одной стороны получить имиджевую ассоциацию, с другой стороны привязать ее к бренду и покрытию Beeline в частности.
Реклама должна выделить сильную сторону продукта с целью его продвижения. Когда Beeline выходил на рынок, покрытие оператора было даже приблизительно несопоставимым с другими участниками рынка. Спустя полтора года компания без лишнего стеснения заявляет, что проделана колоссальная работа, которой можно гордится и о которой она хочет, чтобы знали ее существующие и потенциальные клиенты.
Лично у меня она вызвала желание узнать как Билайн оценивает количество любителей бокса в Черниговской губернии. У меня, кстати, Билайн - основной номер, но я им пользуюсь в пределах Киева, а после рекламы я во время поездки промониторил покрытие. Комментировать не буду...Может быть я действительно глупый(Сложно объяснять прописные истины человеку для которого идеальная реклама - это подробный прайс в дилерском магазине) тогда поясните какую реакцию у умных людей должна вызывать данная реклама?
Ещё раз подчёркиваю - я не делаю оценок хорошая эта реклама или плохая, я просто прошу пояснить смысл этой рекламы...
В любом случае, я надеюсь, ТМ не придется извинятся перед своими абонентами, как это делает сейчас очень крупный игрок, за слова "качественное" и "превыше всего". Вы считаете, что такие компании "это рано" или "слишком поздно"?
Спасибо!
теперь вопрос: Вы правда считаете что реклама "безлимита" не является overpromise?
По моим подсчетам, "внутрисетевой безлимит" обходится абоненту в (подсчеты были произведены за 45 дней до конца лета): 5 грн (активация) + 0,69 (ежедневная плата, даже если абонент не пользуется связью, все равно 69 копеек с него снимаются) * 45 (дней) = 36 гривен. Это для т\п "Простые вещи". Аналогичные подсчеты для "29" показывают: 5 + 0,99 (ежедневная плата) * 45 (дней) = 49,55 гривен.
"Безлимит на все сети" для "Простых вещей": 5 грн (активация) + 1,29 (использование услуги) *45 дней + 0,69 (стоимость первой минуты) = 63,74 грн. Это при условии, что после активации Вы сделаете только лишь один звонок. С каждым последующим звонком эта цифра увеличивается. Для абонентов "29": 5 + 1,29 * 45 + 0,59 = 63,64. Также при условии, что после активации безлимита абонент позвонить только один раз.
Опять-таки в рекламе не слова о том, что обе услуги не могут быть предоставлены одновременно.
Буду рад, если получу ответ на свой вопрос.
Спасибо за внимание.
Раз упомянули рекламный ролик про покрытие и любителей бокса, то я, простой абонент, замечу, что это один из лучших рекламных роликов Beeline, показанных по ТВ. Он очень лаконичен и лично на меня произвел громадное положительное впечатление именно своей краткостью, оригинальностью для достижения основной цели: информирования о расширении покрытия. Это не набивший оскомину ролик про устанавливаемые каждый день равные количества базовых станций ;)
Про отсутствие ПЗС - пожалуйста, не будьте столь категоричны ;) Во-первых, отсутствие платы за соединение - далеко не единственный козырь Beeline, а во-вторых крупные операторы что-то большим желанием не горят отменять этот платеж, составляющий что-то около 20-25% их прибыли.
После очередной смены тарифов 23 июля, в колцентре мне сказали, что на сайте "случайно" оставили старые тарифы и перейти на них НЕ ВОЗМОЖНО. В свете этого, не подскажите ли как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте? Вариант с покупкой нового пакета не предлагать.
А теперь об акциях: была одна интересная - "СВОЯ ИНФО", давали 60 смс на НЕОГРАНИЧЕННЫЙ СРОК внутри сети. А буквально неделю назад БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ эти самые смс возымели срок годности - 2 месяца.
Делаем выводы об отношении к абонентам.
Как и в прошлой статье, отвечаю на несколько вопросов сразу.
- ....Почему Билайн не стал 3-м оператором к концу 2007 года.... Потому что, 2007 год еще не закончился ;) А если честно, то по ряду очень важных показателей мы стали первыми. Как только выйдут официальные пресс-релизы по результатам 2 и 3 квартала – обязательно поделюсь.
- ....Поясните смысл рекламы про бокс..... Отвечать на такой вопрос - такое же сложное и неблагодарное дело, как объяснять, почему анекдот смешной. Но я попытаюсь еще раз. Цель рекламы – показать, что покрытие Билайн есть на значительной территории Украины. При этом мы не хотели быть похожим на других операторов и принципиально решили не делать роликов по тому стандарту, который принят на рынке (рассказывать о количестве базовых станций или показывать пейзажи). Аналогия с боксом показалась удачной – это динамичный спорт, а нам важно отразить динамику своего развития. Наша цель – добиться у среднестатистического потребителя понимания, что сеть Билайн имеет довольно широкое покрытие по стране. Я считаю, что мы этого добились (очень приятно было прочитать комментарий Дмитрия – именно такой реакции мы очень хотели достичь).
- .....Я поклонник бокса, но в моем городе нет связи Билайн. Зачем давать такую рекламу. ..... Мне тоже очень жаль, что мы еще не смогли построить сеть во всех уголках страны, но мы к этому стремимся. Посмотрите на динамику развития сети. Я думаю, что при таких темпах мы очень скоро будем во всех, несомненно, достойных городах. За Сорочинцы самому обидно, поверьте. Но менять из-за этого рекламу не вижу смысла. Как бы вы отнеслись к такому варианту озвучки ТВ-ролика «Покрытие Билайн – почти везде, где есть любители бокса» ? В нем больше «правды»? Я отвечу – НЕТ. Потому что потребитель не считает в коротком ролике детали, слово «почти», он схватит только суть – «Билайн есть везде…»
А раз так, значит нам надо еще усложнить текст ролика, ведь мы стремимся быть максимально правдивыми. Например «Билайн есть в 7 463 населенных пунктах Украины, кстати, там живут и любители бокса». Довольно нелепо, с моей точки зрения. Давайте оградим потребителей от такой рекламы. Пусть ТВ реклама будет яркой, лаконичной, оптимистичной. А детали, если они необходимы, оставим другим рекламным носителям (сайт, карты покрытия, колл-центр).
Ибо, как говорил Кейнс, критикуя классическую экономическую теорию, «в долгосрочном периоде мы все умрем». Надеюсь, вы поняли, о чем я.
- ......Не считаю ли я рекламу Летнего Безлимита завышенным обещанием (overpromise)..... Не считаю, и вот почему. Только представьте, мобильная сеть, в которой почти 3 миллиона клиентов, предоставляет вам все свои ресурсы в неограниченное пользование на целый месяц круглые сутки по цене, за которую вас довезут на такси от Крещатика до Автовокзала (и то если будете торговаться). Где обман-то? С «Безлимитом на все сети» ситуация аналогичная. Опять же, во всех информационных материалах указываются детальные условия акции. К сожалению или к счастью, в рекламном ролике невозможно указать все условия предложения. Кстати, в августе мы отменили плату за подключение услуги Безлимит для Простых Вещей именно из соображений, что реклама не должна давать overpromise (будет не справедливо, что те, кто пользуется услугой с середины августа заплатит полную стоимость подключения).
Еще раз напомню мое мнение по вопросу «правдивости» рекламы. Очень легко на чем-то «подловить» рекламодателя, если речь идет об измеряемых вещах. Гораздо сложнее обстоят дела, когда бренд обещает эмоции.
Вы курите и вам по душе атмосфера свободы и независимости, которую пропагандирует ковбой с рекламы? Расскажите об этом доктору, когда тот поставит вам страшный диагноз. А ведь на пачке сигарет все было написано - курение ведет к раку легких. Правда заключается в том, что люди об этой части рекламы думают мало, и попадают в ловушку. Мы с удовольствием посудачим о том, что капля фейри не может отмыть такую гору посуды, как в рекламе. А потом идем в магазин и едим генно-модифицированный шоколад, «потому что он клевый». Вот о чем надо думать потребителю, смотря рекламу.
- ....Почему всем поменяли тарифы и почему на сайте указаны другие тарифы...... Действительно, у абонентов Простых Вещей закончилась акция, и тарифы внутри сети стали чуть дороже. «Чуть» это значит, что абоненты стали тратить в среднем на 3-5 грн в месяц больше. Согласитесь, очень лояльно, но этого было достаточно для сохранения достойного качества связи. На сайте в разделе Тарифные Планы указаны тарифы, на которые можно подключится сейчас. На них же можно перейти с любого старого тарифного плана. О том, как это сделать для Простых Вещей, написано здесь http://www.beeline.ua/tariff/plans/prostye_veshi.wbp
Если возникнут проблемы - сообщите, разберемя.
- .....Ваш единственный козырь - отсутствие ПЗС..... Думаю, пора этот козырь отменить, а то нечестно по отношению к конкурентам получается. Все берут ПЗС, а мы не хотим :) А если серьезно, то наши исследования показывают, что отсутствие ПЗС – значимое преимущество для довольно большой части абонентов, но далеко не для всех.
> В свете этого, не подскажите ли как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте?
Отчего же не подсказать, подскажу :) Заказать акцию "Снижай тариф". Кстати, на наиболее посещаемых форумах это писалось и не по одному разу.
А в сентябре "Простые вещи" станут едиными и действительно простыми - это я говорю на основе прочитанной вчера информации в онлайн чате.
> Делаем выводы об отношении к абонентам.
Я делаю выводы по другим критериям, в которые входят: разрешенная смена тарифных планов для абонентов, пользующихся "Общайся легко", "Моби"; возможность получения детализация через малые эксклюзивные салоны; реакция технического отдела на собираемые энтузиастами данные по проблемным местам.
Еще бы как-то разрешили восстанавливать SIM-карту без привязки к региону, было вообще замечательно :) Но это пожелание адресовано Антону Сергеевичу.
Что действительно не приятно, это попытки Ваших "адвокатов"переходить на личности с "прописными истинами" , подозрениями во лжи т.д. Это не правильно!
http://www.pre-paid.com.ua/content/view/844/30/
http://www.pre-paid.com.ua/content/view/1083/30/
ps. За ссылку - спасибо, почитал. Великодушно простите за откровенность, но напомнило базар или забор, где каждый может крикнуть или написать что ему вздумается. К тому же в глаза мгновенно бросилось разнообразие IP-адресов авторов сообщений. ;))) Вместо этого вспомнити сколько было претензий на популярных форумах о мобильной связи из-за неразвитой сети обслуживания и часто ли таковые встречаются в данное время? Вот это результат работы.
Я даже подскажу Вам что это за стереотип ;) Мнение, что покрытие есть только в черте нескольких крупных городов. А программа перелома в сознании - и есть вот такие рекламные кампании (в число которых и входит так не полюбившийся Вам видеоряд), информирующие про наличие покрытия в разных уголках Украины. Взять упомянутую мной кампанию "Ловите на природе! Beeline расширил покрытие за городом". К новогодним праздникам можно запустить что-нибудь вроде "Встречайте Новый Год с новым покрытием Beeline!" или "Катайтесь на лыжных курортах вместе с Beeline!" (дарю идеи бесплатно :))))
> "А я бы к примеру, вместо бокса, показывал бы какие изменения в покрытии произошли, как бы это банально не казалось."
То есть постоянно изменять видеоряд, транслируемый по ТВ или просто копировать ролик компании "Астелит"? В обоих случаях, как мне кажется, это проигрышный вариант. В первом - это затратно и через несколько роликов приестся и целевая аудитория перестанет замечать разницу, во втором - немедленно обвинят в плагиате.
> "Я бы придумал какую-то программу тестирования для абонентов - стартовый пакет по льготной цене и ограниченным сроком действия и т.д."
Период пробного тестирования уже закончился прошлым летом, тем более, стартовый пакет по льготной цене и ограниченным сроком действия - это ни что иное как средство плодить "мертвые души", - как раз то, с чем объявлена нещадная борьба. И как Вы объясните существующим абонентам, почему новые абоненты должны выкладывать за стартовый пакет меньше? Это антилояльность - еще один возможный прокол.
> "А брать готовый российский видеоряд и выдавать его за истину в последней инстанции банально..."
Ролик про любителей бокса не показался мне готовым российским видеорядом ;) Хотя бы потому что на ринге хорошо видна карта Украины :)
Для интереса, могу сообщить, какие ТВ-ролики делали мы, а какие адаптировали из российских.
- Простые Вещи Апрель 2006 - адаптация российского
- Собирай Друзей (с негром) - снимали для Украины
- Говори Легко - адаптация российского (в россии этот тариф называется Проще Говоря)
- Мобильные Вампиры - адаптация российского. В России этот ролик запускался зимой. В Украине - летом, поэтому пришлось убирать снег в кадрах с окнами.
- Простые Вещи возвращаются (с таксой) - ролик был буквально "склеен" из материалов, оставшихся со съемок оригинального ролика Простые Вещи
- Начни с десятки - снимали для Украины
- От подарка не убежишь - адаптация российского
- Вы популярны (он же "Таня") - снимали для Украины
- Рыбы (2 млн. абонентов) - снимали для Украины
- Тариф 29- адаптация российского. В оригинале это ролик об услуге Доверительный Платеж
- 9 любмых номеров (домино) - снимали для Украины
- Простые Вещи Диско - снимали для Украины
- Летний Безлимит - адаптация российского
- Бокс - снимали для Украины
Притом, что при активации данной услуги Вы перейдете на те тарифы, которые сейчас указаны на сайте. Вы меня об этом и спрашивали, как это сделать без особых затруднений, я Вам ответил.
А был ли мальчик? :) Вернее, а были ли претензии Vodafone или они пока существуют в воображении журналистов? ;) Насколько видно из статьи, претензий вообще никаких не было, даже к российскому "Билайну", где эта реклама шла раньше чем в Украине. К тому же, как мне доводилось сегодня прочитать, _образ_ придуман не Vodafone и вообще такого видеоролика у Vodafone не существует. Поэтому меня не покидает чувство, что попытка устроить скандал создана на ровнейшем месте и лопнет как мыльный пузырь.
А желающих откусить что-то пока я не наблюдаю. Вижу только попытку раздуть скандал без события, нанеся тем самым удар по имиджу. Кому это выгодно - другой вопрос, свои соображения на этот счет я здесь высказывать не намерен.
Претензий от Vodafone нет и быть не может, т.к. не они придумали образ челюстей.
Что касается служб, отслеживающих авторские права, то таковые, как правило, в агентствах есть. Но и это не спасает от кофузов. Вот свежий пример http://www.telegraf.by/oddnews/2007/01/18/advertising/
Я вам снова говорю, не было никаких акционных тарифов. Были тарифы на постоянной основе. Вы считаете, что значительное повышение тарифов - это не оверпромис?
>>Отчего же не подсказать, подскажу :) Заказать акцию "Снижай тариф". Кстати, на наиболее посещаемых форумах это писалось и не по одному разу.
Ага, т.е. ваши абоненты еще и по форумам должны лазить, чтобы узнать что надо сделать для того, чтобы их тарифы совпадали с их же тарифными планами? Оригинальный подход :)
>> Я делаю выводы по другим критериям, в которые входят: разрешенная смена тарифных планов для абонентов, пользующихся "Общайся легко", "Моби"; возможность получения детализация через малые эксклюзивные салоны; реакция технического отдела на собираемые энтузиастами данные по проблемным местам.
Т.е. другие операторы не предоставляют возможности смены тарифных планов? А ваши абоненты кроме лазания по форумам в поисках своих тарифов еще должны с мониторами по городам бегать, чтоб бедному Би подсказать что в половине крупных городов в центральных районых куча дыр? :)
Смешной Вы :)
Как здесь утверждается, можно купить готовый темплейт в стиле Киевстар всего за 24 уе. )))
Не тарифы на постоянной основе, а тарифный план - это разные вещи. Изменения были сделаны только для той части, у которой закончились акционные тарифы.
> т.е. ваши абоненты еще и по форумам должны лазить, чтобы узнать что надо сделать для того, чтобы их тарифы совпадали с их же тарифными планами? Оригинальный подход :)
Какие такие "ваши абоненты"? Я сам абонент и благодаря форумам знаю что нужно было сделать для "как БЕЗ ОСОБЫХ ЗАТРУДНЕНИЙ перейти на те тарифы "Простых вещей", которые на сайте?" - это Ваши же слова. Вы получили ответ на свой вопрос, а теперь предъявляете какие-то претензии.
> Т.е. другие операторы не предоставляют возможности смены тарифных планов?
Другие операторы имели опыт перевода нескольких торговых марок в процессе
ребрендинга?
>А ваши абоненты кроме лазания по форумам в поисках своих тарифов еще должны с мониторами по городам бегать, чтоб бедному Би подсказать что в половине крупных городов в центральных районых куча дыр? :)
Смешной Вы :)
Ситуацию с покрытием отслеживают энтузиасты, их никто не заставляет это делать. И в ответ на Вашу иронию, скажу что такие люди не только демонстрируют лояльность к оператору, находясь в тесном контакте с представителями оператора, но и самостоятельно изучают основы GSM сети - это заслуживает высших похвал, а не чьих-то насмешек. И далеко не каждый оператор может похвалиться наличием столь лояльных абонентов.
Не надоело?
Ок, я так понял у Вас очень глубокие познания в Билайне, тогда сделайте доброе дело, объясните мне
1. Какие такие акционные тарифы были у тех, кому сделали измения с 23 (точно не помню) июля? И почему ни я, ни один из моих знакомых тарифного плана ПВ не знали об "акционности" этих тарифов?
2. Аналогично, на каком основании была сделана перед этим внезапная смена тарифов, состоявшаяся весной, по-моему, в конце марта, когда изначально обещали существование старых тарифов для всех абонентов до 31 МАЯ?
3. Почему изначально обещали неограниченные термин действия 60-смс за регистрацию своей информации, а затем ограничили срок годности смс-ок 60 днями?
Потому как вопросы по поводу частых изменений тарифов или других условий обслуживания у Билайна возникают не у одного меня, а у очччень большого количества абонентов. И все они будут Вам признательны за ответы. Спасибо.
Ну, по первой части я с Вами не согласен. Каждый должен делать своё дело. Если по Вашему рассуждать, то я должен и основы локомотивостроения изучать, потому что на поездах люблю ездить, пивоварение подучить, потому что пиво пью и т. д.
А по поводу "особой" лояльности абонентов к Билайну полностью Вас поддерживаю. Ибо, если бы ко мне так относилось ЮМС или Киевстар - я бы давно их похерил, а от Билайна пока терплю.
А тарифы, если не забыл, были следующими: 12 копеек за первую минуту звонка и по 2 копейки за следующие. С 23.07.2007 тарификация 12 копеек за первые три минуты в сутки, затем по 2 коп., при этом изменения коснулись тех, кто обслуживался с марта 2007.
2. В конце марта тарифы изменились из-за отмены регионов. Кто хотел, мог вернуться на старые региональные тарифы - в Beeline предоставили такую возможность.
3. Не знаю, не следил. Я их потратил значительно быстрее :)
А каждый и так делает свое дело :) Ведь среди тех кто помогает уточнять карты станций в городах есть люди совершенно разных профессий. Просто рано или поздно у человека, интересующегося мобильной связью на уровне выше чем просто "позвонить-написать", возникают вопросы "а почему так?" или "а что это даст?". Вот и расширяют свои знания, пусть они даже не связаны с основным видом деятельности. Как на меня, то люди стремящиеся получить новые знания и расширить свой кругозор, заслуживают уважения.
При этом мне известно несколько случаев, когда просто интерес перерастал в желание трудиться в этой области - и люди успешно трудоустраивались. Ведь не пробуя, себя не найдешь ;)
Сьогодні стикнувся з проблемою: працівники Білайн не хочуть підключати мене до інтернету.
Суть проблеми:
Я користуюся послугою інтернет вдома в м. Житомирі з вересня 2008 року, будучи підключеним вдома, за місцем проживання. В цілому задоволений. Виявив бажання підключити інтернет на роботі (я займаюся індивідуальною діяльністю, орендую приміщення, моя діяльність не пов'язана з комп'ютерними технологіями, інтернет потрібен для виключно власного споживання). Перевірив на сайті - бкудинок до інтернету підключений, квартира, яка знаходиться над орендуємим приміщенням може бути підключена. Залишив заявку на сайті на цю квартиру, оскільки немає можливості вказати офіс. Коли мені подзвонили і з'ясували, що інтернет буде в офіс, відмовили в підключенні.
Заявка №16054816 від 08.01.2009
Велике прохання: допоможіть підключитися до інтернету, як фізичній особі, тільки в офіс. Я ж буду платити гроші, підключення технічно можливе, чому це є проблемою?
Дякую.