Согласно аналитическому обзору консалтинговой и аудиторской компании Deloitte, использование новейших технологий – главная тенденция в мировом секторе розничной торговли в 2018 году.
Клиент задает тренды и нужно им соответствовать, использовать инновационные технологии, чтобы оставаться конкурентоспособным.
Первая и самая базовая тенденция – оптимизация и автоматизация бизнес-процессов в розничной сети. Сейчас все чаще ритейлеры переходят на удаленное обслуживание своей ИТ-инфраструктуры. Особенно важно, если это разветвленная розничная сеть, ведь она требует согласованной работы большого количества систем и оборудования.
Задачи, связанные с удаленным администрированием, требуют четких и своевременных решений по мере роста компании. При этом часто бывает, что большое количество важных взаимосвязанных задач выполняет сразу несколько компаний-подрядчиков. Естественно, это не идеально с точки зрения удобства и надежности ведения бизнеса.
Самое верное решение в таком случае – передача всех задач по обслуживанию розничных сетей одной компании-посреднику. Наиболее ответственный момент – выбор подрядчика, который гарантирует качественное и своевременное предоставление ИТ-решений. Выбирайте только ту компанию, которая соблюдает условия соглашений об уровне услуг (SLA) и работает в соответствии с международными стандартами качества IT-услуг (ITIL/ITSM).
Задачи, которые должен решать подрядчик по удаленному администрированию розничных сетей:
Не стоит забывать, что первостепенное значение для ритейла нового поколения имеет слияние онлайна и оффлайна. Современным потребителям важно делать покупки где и когда они хотят — в оффлайн-магазинах или в интернете, с помощью голосового помощника, чат-бота или совершать покупки на мобильном устройстве "в один клик".
Стремительное развитие ИТ технологий очень быстро разрушает устоявшиеся розничные бизнес-модели. Технологии блокчейн, интернет вещей, искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность и робототехника – сейчас все эти направления кардинально меняют любую отрасль. А для того, чтобы сохранить желаемые темпы роста и производительности, ритейлеры должны менять привычные стратегии на прогрессивные технологии, в ыбирать профессиональных проводников в мир IT технологий. Только тогда бизнес станет успешным и легким в управлении!