Форум интернет-деятелей

"Обслуживание клиентов – это новый маркетинг". Для меня эта фраза, за авторством то ли Сета Година, то ли ребят из американского стартапа "Get Satisfaction!" стала лейтмотивом сборища форума интернет-деятелей, прошедшего первого апреля. Хотя в явной форме она так ни разу и не прозвучала. Ее можно было при желании услышать и во вступительном докладе Александра Ольшанского, рассказывающего о том, что бренд – это обещание, а в эпоху плоского мира Интернета, в котором компании и потребители имеют равные возможности высказать свою позицию, не выполнение таких обещаний может дорого обходиться. И в разных последующих докладах: то ли о практике цветочного магазина, "передавшего" оценку работы своих курьеров и менеджеров клиентам, то ли о различных аспектах интернет-бизнеса в общем. Идея относительно качества обслуживания была ключевой и в завершающем (для меня) выступлении Дениса Олейникова, которое он начал с вопроса, в чем может состоять уникальное товарное предложение современного интернет-магазина. Пытаясь ответить на него сам, он заявил, что нет, не в качестве обслуживания оно: мол, кто же из интернет-компаний признает, что у них плохое качество обслуживания? А затем привел в виде примеров удачных проектов (становящихся "выбором по умолчанию" в той или иной сфере) как раз те, которые объединяет ни что иное, как определенный надежный, по его же словам, уровень сервиса (rozetka.ua, imena.ua и т.д.)...

На форуме было много известных личностей и много хороших докладчиков. Однако доклады почему-то, в основном, оставили впечатление "обо всем и ни о чем". Впрочем, часто после них возникала очень хорошая дискуссия. Впечатление, конечно, чисто субъективное, поскольку невозможно одновременно на 4-х потоках поприсутствовать.

Самыми интересными для меня оказались выступления Дмитрия Кохманюка, администратора всей DNS зоны .UA, с его рисованными от руки слайдами и обстоятельными и профессиональными ответами на вопросы, а также Кристины Чайковской из Приватбанка и Президента Portmone.com Игоря Горина – в секции платежных систем.

ПриватБанк, несмотря на все свои недостатки, давно уже привлекает внимание своим подходом к IT. Тут и то, как он решает внутренние проблемы масштабирования: например, переходом на реализацию большинства внутренних систем в виде веб-сервисов и использовании тонких клиентов на рабочих местах сотрудников. И, тем более, тем, как он действительно развивает инфраструктуру интернет-бизнеса, причем многие вещи отдавая по-классике бесплатно, создавая при этом синергетический эффект для основных своих сервисов.

А Игорь Горин еще раз подтвердил, что будущее интернета – в мобильном телефоне, рассказав, как он пришел к выводу, что все они (игроки на рынке платежных систем) проворонили свой шанс, начитавшись западных книжек и оставшись в песочнице персональных компьютеров. А самое главное – то, что они пропустили: выход на первый план мобильных телефонов, которые вскоре станут первичным инструментом для доступа в сеть для украинцев.

В целом, интернет-форум был занимательным событием, собрав почти тысячу человек, бродящих по огромному ангару выставочного центра и поднимающихся туда-сюда по лестницам (3 из 4-х потоков были на 2-м и 3-м этаже), выпивших, наверно, бочки кофе, и ведущих оживленные беседы – для них, т.е. для тех, кто пришел и приехал сюда к своим давним друзьям и знакомым по интернет-цеху, он, безусловно, удался. В то же время, с точки зрения докладов, как по мне, форум оказался довольно слабым: т.е. интересные доклады были, но слишком уж размазаны по времени и секциям. Это, впрочем, компенсировалось возможностью пообщаться живьем с теми, кто сегодня действительно формирует лицо украинского Интернета.