об авторе

Наталія Котенева Founder “The Institute of Customer Service APS”
http://aps.education/

Практикуючий експерт з комплексного побудування систем Сервісу, консультант напрямків “Service Strategy” та “Premium Service”. Автор та викладач навчальних програм та статей на тему Сервісу.

15-річний досвід роботи в топ-менеджменті українських банків. На посаді Першого Віце-президента “Діамантбанку” відповідала за діяльність Private Banking, Маркетинг та PR, Карткового бізнесу. Проходила відповідне навчання та практику в Швейцарії.