На днях прочитал небольшую заметку о том, что страховые компании стремятся больше всех собрать, декларируют низкие цены, хвастаются и говорят, что они лучше всех. Действительно, на рынке гонку за лидером можно назвать доминирующей тенденцией. Увы, в этой гонке за количеством зачастую из вида упускают вопрос качества. А применительно к страхованию качество – это урегулирование страхового события, финал которого – выплата. Сегодняшняя ситуация в страховании позволяет в общем-то без проблем формировать резервы в достаточном количестве и, не снижая расходы на ведение дела, выплачивать возмещение по страховке. Но ни для кого не секрет, что на рынке полно клиентов, недовольных сроками выплат. Ожидание выплаты длиной в 3-5 месяцев становится чуть ли не нормой страховщиков. Почему, если платить все равно придется, не делать этого день в день?
Тому есть две причины. Одна из них – внутренняя неготовность менеджмента к такому потоку выплат. Даже в нашей компании, несмотря на то, что мы декларируем самые быстрые выплаты на рынке, случаются ситуации, когда поток тормозится узким технологическим горлышком. Мы не успеваем обрабатывать все дела, ведь даже сидеть и просто подписывать (а по нашим правилам без подписи выплачивать нельзя) – это уже время. Здесь же и то, о чем я уже не один раз говорил – стремясь к захвату рынка, компании накачивают только один мускул – продажный, оставляя урегулирование страховых событий атрофированным. Это технологическая причина медленных выплат.
Вторая причина – экономическая. Есть такое понятие, как приведенная стоимость, экономистам оно прекрасно известно, формулу при желании можно найти. Но смысл его очень простой – деньги сегодня стоят дороже, чем деньги завтра. Экономически выплатить через три месяца выгоднее, чем через месяц, а через пять – еще более выгодно. На больших числах, при больших потоках затягивание выплат экономически выгодно для компаний.
Грубо говоря, затягивание выплат приносит какой-то процент, который можно учитывать при расчете тарифа. И здесь возникает вопрос: каким путем идти? Можно снизить стоимость страховки и продлить срок выплат, а можно платить быстро, но не опуская планку стоимости. И эти две тенденции уже в достаточной степени проявлены на рынке. Можно сказать, что перед каждой компанией стоит такая вот дилемма, и каждая компания решает самостоятельно, по какой дорожке идти.
Мы выбрали путь быстрых выплат.
И пусть наши тарифы нельзя назвать самыми низкими на рынке, зато «Страховые традиции» гарантирует быстрые выплаты. Однажды один мой знакомый заметил: «Если ты будешь вот так быстро-быстро выплачивать, то ты так же быстро-быстро и разоришься». Здесь нужно понимать, что быстрые выплаты – не значит – бездумные. Это значит, что технология выплат не урезана, а поставлена с прицелом на максимальную эффективность. Мы решили и экономическую, и технологическую проблемы быстрых выплат.
Мы предлагаем рынку новую модель, и я хочу посмотреть, насколько она будет интересной, конкурентной по отношению к моделям других компаний. Мы выплачиваем в кратчайшие сроки. В один день, может, не укладываемся, но за несколько дней событие урегулируется полностью (естественно, сложные случаи, такие, как угон автомобиля, требующие уголовного разбирательства правоохранителей, урегулировать за несколько дней невозможно). Мы предлагаем клиентам попробовать сыграть по новым правилам и гарантируем почти мгновенные выплаты. У нас нет желания зарабатывать на хранении ваших денег.
Сейчас мы разрабатываем специальную программу, где в договоре будет зафиксировано наше обязательство быстрых выплат. И это не VIP-условия, а политика компании – мы будем выплачивать быстро везде, где только можем.
Благо, у нас уже есть опыт мгновенных выплат – мы первыми на рынке ввели экспресс-выплаты в автостраховании: по убыткам до 5 тыс грн выплачивали буквально на следующий день. Сегодня нашему примеру уже последовало несколько компаний. Сейчас мы введем экспресс-выплаты по всем ДТП, и я уверен, что рынок снова последует за нами.
Знаете, что я отвечаю, когда у меня спрашивают (а спрашивают довольно часто): «А почему вы так называетесь – «Страховые Традиции»? У вас что, древняя история?». Я говорю, что у нас нет корней в средневековье или 150 лет страховой родословной. Мы пришли на украинский рынок не так давно – пять лет назад, но мы – среди тех, кто сегодня этот рынок создает. А традиции в нашем понимании – это то, что мы сами внедряем на рынке и что становится общепринятым. Сегодня уже можно говорить о созданных традициях качества обслуживания и страховых продуктов, партнерских отношений с клиентом, и – быстрых выплат.
А завтра традиций будет больше, жизнь не стоит на месте. И я уверен, в ближайшее время мы точно не устанем бежать впереди паровоза.