маркетолог
     
 
Популярные теги
PR антирейдер Банк банки бизнес блоги бренд взятки власть выборы государство держава дети жизнь закон законодавство законодательство земля Интернет интернет-магазин искусство кино консалтинг Конституция Конституційна Асамблея Конституція культура любовь маркетинг мобильная связь налоги налоговая система ндс недвижимость общество персонал политика політика право программное обеспечение продвижение проектный менеджмент работа рейдер рейдерство реклама рекрутинг софт страхование строительство суд Украина Україна управление управление проектами юрист юристы

все теги
 
   
     
 

Bluetooth в "Пузатой хате" Как это было

Пузата хата" следует одному очень важному принципу: не захламлять интерьер ресторанов сторонними брендами. Безусловно, у нас присутствуют лого "Оболони", Elit, Lavazza на посуде, и Coca-cola на некоторых холодильниках. Но никаких рекламоносителей, отвлекающих внимание посетителей, в интерьере нет. Сет Годин в своей замечательной книге "Доверительный маркетинг" пишет о том, что маркетинг, основанный на отвлечении клиента, неэффективен. И в этом я с ним абсолютно согласен. У меня достаточно опыта в размещении рекламы в медийных каналах для того чтобы это доказать (хотя в одном из своих предыдущих постингов я вывожу доказательство более низких затрат на контакт в медиа).
В той же книге мельком рассказывается о размещении рекламы в местах или во время массовых (рейтинговых) событий как способ повысить достижение потенциальной аудитории. Рестораны нашей сети с этой точки зрения очень интересны для потенциальных рекламодателей: в месяц нас посещает более полутора миллионов человек, большинство которых в возрасте от 18 до 35 лет. От 70 до 80% (в зависимости от ресторана) посетителей приходят к нам минимум раз в неделю. Бренды, которые борются за молодых приверженцев, постоянно атакуют отдел рекламы разными предложениями. Но нам пока удается противостоять превращению ресторанов сети в "супермаркет".
С другой стороны, мы ищем возможности для внедрения рекламы, которая не будет раздражать посетителей, будет ожидаема, актуальна, интересна. Я не являюсь специалистом в современных технологиях, до сих пор не научился пользоваться MMS, но о технологиях Bluetooth конечно знаю. Вот и позвонил людям, которые организовывали смс-рассылки еще когда я работал в "Спортмастере". Сейчас это компания LEAD9. Ребята сказали, что технология есть, оборудование есть. Но тема не развивается из-за того, что оборудование дорого, а места, в которых можно было бы обеспечить большое количество скачиваний - редки (иными словами, стоимость контакта для рекламодателя достаточно высока). В ответ на это я привел цифры посещаемости наших ресторанов, после чего большинство вопросов было снято. С техникой тоже вопросов не возникло.
Коротко: как это работает?
Посетитель на кассе или на входе видит рекламные материалы вот такого вида:

В таких листовках важно расписать порядок действий посетителя, если он хочет получить контент через блютуз...
Потом он видит такую конструкцию

Самое важное - посетитель должен включить блютуз. Передатчик может передавать одновременно семи посетителям.
На мобильный телефон посетителя приходит запрос: Хотите ли вы получить контент от "Пузатой хаты". Внимание, это самое важное отличие от любой другой рекламы: посетитель дает согласие или отказ принять ее... (Сет, я выполнил твой завет!)



Оставалось только найти желающих разместить рекламу. Честно говоря, я думал это будет сложнее. Участников программы мы нашли довольно быстро. МТС получила возможность получить доступ к мобильным телефонам других операторов (а кроме того - подчеркнуть свою инновационность), "Кока-кола" - поддержать продажи своих продуктов в нашей сети (а мы - второй по размеру клиент после одной из сетей заправок).
Контентом были рингтоны, игры, видеоролики, ну и рекламные картинки...
За месяц посетители сети совершили в пяти ресторанах 44 000 закачек, что автоматически вывело данную акцию в ранг наиболее масштабного Bluetooth-проекта в Восточной Европе. В среднем один человек закачивал три единицы контента.

Ну и самое главное: отличия в отзыве в разных ресторанах показали, что мы можем достигнуть минимум в два раза большего отклика от посетителей, более удачно разместив лайтбоксы с передатчиками. Максимальный отклик мы получали в тех ресторанах, где лайтбоксы размещались непосредственно в зале, где посетители сидели за столиками.

В общем, немного сумбурно и путано я тут все изложил. Но самое главное, что партнеры позитивно оценили проект, и он будет продолжен. В Днепропетровске, Харькове и Львове...
30.05.2008 • 16:19  |  Игорь Дидок
теги: bluetooth, маркетинг, нестандартная реклама, бренд, продвижение
 
     
Комментарии:
30.05.2008 • 16:37  |  Нарколог
Отличная идея! Молодцы!
ответить
30.05.2008 • 17:05  |  ОК АКА Олюня
суперски! чем дальше, тем больше жалею, что не пошла год назад работать в ПХ (шютка;)). Привет Вашему замечательному Директору по персоналу Валентине Цыкуре:)
ответить
30.05.2008 • 18:06  |  Игорь Дидок
спасибо, обязательно передам, только вот не знаю от кого
ответить
30.05.2008 • 21:23  |  ОК АКА Олюня
от той Ольги, у которой не сложилось поработать с ней в прошлом году :)
ответить
30.05.2008 • 23:44  |  Andrew
Молодцы, что не захламливаете пространство рекламой - ни визуальной, ни звуковой! У вас приятно бывать!
Инновация с блютуз - тоже 5 баллов! :)
Игорь, у меня возник вопрос к Вам.
Я люблю перемещаться по городу на велосипеде, и многие мои друзья тоже. Когда мы посещаем заведения вашей сети (в Киеве - на Бессарабке и на Подоле, в основном), то для хранения (пристегивания) велосипедов вынуждены использовать единственный имеющийся рядом знак пешеходного перехода. Когда велосипедов больше одного, это очень неудобно. Да и пешеходам, наверное, мешает.
Так вот, вопрос: можно ли надеяться, что в обозримом будущем мы сможем увидеть возле "Пузатых Хат" стойки для парковки велосипедов? (Только, пожалуйста, не старые советские, а какие-то более надежные - например, в виде перевернутой букви U).
Мне кажется, это будет очень хорошо для имиджа вашей компании - это и забота о каждом клиенте, и социальная ответственность (велосипед - зеленый вид транспорта, не загрязняет воздух), и, как и блютуз - инновация на украинском рынке. Никто из фастфудов или сетей супермаркетов пока до этого не додумался. Что скажете.
ответить
31.05.2008 • 01:51  |  Arthur
причина - невысокое качество обслуживания. количество закачек велико, т.к. долго приходится стоять в очереди. говорю это, зная, т.к. часто бываю в разных городах и заведениях вашей сети. а еще удручает отношение персонала и ужасное качество обслуживания в случае возникновения проблем (например, битое стекло в бокале - "сами подбросили"). иногда просто слов нет. персонал прекрасно понимает, что никто не станет терять время в такой ситуации, просто уйдет, и все останется по-прежнему. для желающих могу выложить скан объяснительной записки директора одного из заведений по одному из таких случаев (нашел время, потребовал, т.к. не знал, чем закончится мой обед в самые ближайшие дни, возможно койкой в больнице в чужом городе). об этом случае рассказал своим сотрудникам и коллегам. в результате нашли несколько гораздо более приятных кафе недалеко от офиса, с хорошим обслуживанием и кухней. а в поездках, к сожалению, ваш бренд оказывается часто рядом.
ответить
31.05.2008 • 07:34  |  Игорь Дидок
[ ответ на: 30.05.2008 • 23:44  |  Andrew ]
Сам велосипедист (как и многие менеджеры высшего звена компании). Знаю эту проблему не понаслышке. Предложение ваше обсудим.
ответить
31.05.2008 • 07:47  |  Игорь Дидок
[ ответ на: 31.05.2008 • 01:51  |  Arthur ]
Уважаемый Артур! Очереди в заведениях формата заведений с длинным прилавком - характерный признак, т.к. линия раздачи имеет ограниченную пропускную способность. При этом чаще всего посетители скапливаются перед первыми блюдами, за ними вывстраивается очередь из людей, половина из которых даже не собирается первые блюда употреблять. Но советский менталитет не позволяет им пройти к той станции, блюда которой он хочет приобрести (нельзя же "лезть без очереди"!).
Количество закачек не имеет отношения к очередям, потому что передатчики не находились рядом с линией раздачи (мы понимали, что таким образом только замедлим очередь).
Что касается качества обслуживания. Я очень сожалею, что Вам пришлось столкнуться с некачественным обслуживанием в нашей сети. Уверяю Вас, что мы работаем в данном направлении, этим летом будет внедрена система оценки качества обслуживания на основе Mystery Shopping, при этом мотивация персонала будет привязана к результатам мониторинга. Я понимаю, что неприятная ситуация, в которой Вы оказались, повлияла на Ваше отношение к нашему бренду. Но надеюсь, что Вы к нам вернетесь и обслуживание в наших ресторанах будет вас радовать. Хотя в мае месяце рестораны сети посетили уже 1,65 миллиона человек, потеря или неудовлетворенность единственного посетителя является для нас непозволительной роскошью.
ответить
03.06.2008 • 17:46  |  Назар
[ ответ на: 31.05.2008 • 07:47  |  Игорь Дидок ]
Ігор, достойна відповідь. За всі ті кілька десятків разів перебування у ПХ, я ні разу не отримав якогось негативу. Видно просто Артуру не пощастило. А от про інші місця у Києві можу багато чого цікавого розповісти. Починаючи з Кофе Хауза, де можна просидіти годину і до тебе ніхто не підійде і закінчуючи Домашьною Кухнею, де нємєсний персонал може звернутися на ти і порадити самому прочитати "шо напісано".

А загалом проблема сервісу в Україні це наслідок совка, в якому щоб зайти в ресторан потрібно було заплатити швейцару.
ответить
14.06.2008 • 23:39  |  Игорь Гусак
Очень хорошая статья, коллега!

В Днепропетровске с 1 Марта по 1 Апреля 2008 г., в ТРЦ Дафи, прямо перед входом в Пузату хату, на фудкорте был установлен Блютуз-передатчик и проведена рассылка интересного посетителям контента.

Все точно так, как и Вы описали, только количество закачаных файлов (рингтоны, трейлер нового фильма САФО, купон скидки от СOMFY, поздравительные GIF - открытки к 8-му марта) сотавили 24,5 тысяч шт. на мобильные телефоны посетителей ТРЦ Дафи.

Одним из хитов был аудио-ролик налоговой инспекции Бабушкинского района г. Днепропетровска о необходимости задекларировать доходы. Ролик успешно распостранился вирусным блютуз методом на всю налоговую службу и был передан в Киев, как пример инновации в области популяризации налоговых мероприятий.

Мое обращение к Вам в этом публичном блоге имеет иную цель.

Коль скоро Вы и Ваши коллеги готовы отреагировать на просьбы Участников бонусного клуба Family Card, которым отказано в обслуживании по карточкам клуба в Пузатой хате находящейся в ТРЦ Дафи, в г.Днепропетровске?

Вопрос завис в воздухе на стадии поиска "причины", а не "возможности" и я просто прочитав Вашу отличную статью, делаю вывод, что Вы являетесь сторонниками новейших инновационных моделей маркетинга и рекламы. Вы явно понимаете необходимость совершенствования и улучшения отношений Вашего персонала и покупателей. Раньше говорили: "Выше качество обслуживания!"

Но у Вас отсутствуют инструменты обратной связи...

При этом 3 тысячи человек в Днепропетровске не могут получить элементарные преференции лояльности от Пузатой хаты на том основании, что есть причина...
Мне задають вопросы...

Я переживаю. Мы выпустили 50 тыс карт и скоро все Ваши посетители (держатели карт Family Card) в Днепропетровске будут спрашивать: "Почему нет?". "Где наши бонусы в Пузатой хате?"

Меня безусловно радуют приведенные Вами цифры посещаемости и востребованности услуг Пузатой хаты. Но меня волнуют проблемы "моих" членов клуба... Более того, я готов к диалогу давно и могу дать Вам в руки инструмент еще более совершенный, чем Блутуз коммуникация...

Давайте сотрудничать. На технологиях программы лояльности бонусного клуба Family Card, работающем в ТРЦ Дафи, Вы получите маркетинговые инструменты для "тонкой" настройки в цепи : "Ваш Персонал - Покупатель".

Спасибо за Ваше внимание.
Готов обсудить детали сотрудничества, электронку указал выше.
С уважением, координатор программы лояльности бонусного клуба Family Card, Игорь Гусак.
ответить
15.06.2008 • 18:50  |  Игорь Дидок
Уважаемый Игорь!
Я получил письмо от ТРЦ "Дафи", в котором приводились результаты bluetooth-рассылки. Правда, в нем содержались несколько иные цифры. Где-то вкралась опечатка.

Относительно вашего предложения по программе лояльности "Дафи" могу сказать следующее.

1. Программа лояльности, основанная на предоставлении скидки участнику, нас не интересует в принципе, т.к. приведет лишь к сокращению выторга рестораном. Наши цены достаточно низки для того, чтобы любой посетитель вашего ТРЦ мог позволить себе обед в нем. "Пузата хата" нигде, никогда и никому не предоставляет скидок.
2. Наша сеть на данный момент состоит из 33 ресторанов, а на начало осени их будет уже 40. При этом значительная часть заведений находится в ТЦ. Деп-т маркетинга и рекламы при таких темпах развития концентрирует свои усилия исключительно на сетевых программах, и старается не принимать участия в локальных мероприятиях.
3. Если у Вас есть весомые аргументы, которые смогут убедить меня в том, что программа вашего клуба принесет значимые бонусы компании "Пузата хата", мы безусловно, рассмотрим возможность участия в ней.
ответить
17.06.2008 • 11:15  |  Наташа Борисова
[ ответ на: 15.06.2008 • 18:50  |  Игорь Дидок ]
Уважаемый Игорь Дидок!

Уникальность бонусного клуба "Family Card" заключается в том, что совершая покупку в торгово-сервисном предприятии, участник клуба гарантированно получает 2% от суммы покупки бонусами на свой персональный бонусный счет на сервере клуба.

Затем в период списывания бонусов участник клуба может обменять бонусы, которые он накопил в этом торгово-сервисном предприятии, на товары или услуги. Проще говоря, доплатить бонусами за очередную покупку. Как Вы думаете, зная о том, что у него есть такая возможность, участник клуба сделает покупку в торгово-сервисном предприятии, которое не предоставит ему такой сервис?

Речь идет не о скидках, которые сами по себе уже не являются инструментом удержания клиентов. Речь идет о формировании персонифицированных отношений с клиентами Вашего бизнеса. Мы планировали с Вами встречу, но, к сожалению, она не состоялась. Все вышеизложенное, это краткое описание первого этапа реализации проекта бонусного клуба.

Следующие этапы будут интереснее, как для покупателей, так и для продавцов. Но рынок Украины ментально не готов еще к таким высокотехнологичным и разноуровневым программам лояльности. Поэтому мы и приняли решение внедрять программу, применяя понятные общепринятые термины и механизмы.

А для информирования участников клуба мы применяем инновационные технологии, включая блютуз-рассылку. Цифры, о которых говорил Игорь Гусак, верные. У Вас было предложение о сотрудничестве с отчетом за промежуточный период работы блютуз-передатчиков. Мы рассылаем нашим посетителям мобильные купоны-скидки для предъявления в торговых точках-участниках блютуз-акций. Этими кампаниями мы обучаем людей пользоваться дополнительными мобильными сервисами, не опасаясь вирусов и несанкционированных проникновений:)))


В дальнейшем это будет одним из эффективных каналов коммуникаций. Если Вам интересно, при встрече мы с Игорем Гусаком можем подробнее рассказать о наших проектах.


Наташа Борисова, руководитель департамента маркетинга строительно-инвестиционного холдинга "Дафи".
ответить
17.06.2008 • 13:03  |  Игорь Дидок
Наталья! На этой неделе я буду в Харькове. а на следующей приеду в Днепр. Не против встречи. Надеюсь также, что у меня будет возможность ознакомиться с логами по закачке контента через bluetooth (это ведь не секретная информация?).
ответить
17.06.2008 • 13:10  |  Игорь Дидок
[ ответ на: 17.06.2008 • 11:15  |  Наташа Борисова ]
а то я посчитал, что у вас средняя скорость закачки должна составлять 2 закачки в минуту. Это средняя!!! Сколько у вас посетителей на втором этаже в день? Из них блютуз есть где-то у 30% (максимум) посетителей. Средний респонс рейт в лучшем случае (это самый фантастический сценарий) - 25%. Таким образом, посещаемость второго этажа у вас должна составлять 18 000 человек в день. У меня нигде нет ошибки в расчетах?
ответить
17.06.2008 • 13:53  |  Наташа Борисова
С логами ознакомим. У нас стояло 3 передатчика (пилюли). 1 на втором этаже и 2 на первом. В местах наибольшего скопления посетителей. Цифры из отчета. Все проверяемо и доказуемо:))) Наши коллеги из России поражены такими результатами. Мы поддерживали кампанию по локальному радио. И размещаем в местах продаж стопперы с инфо о проведении блютуз-акций. Я на следующей неделе в Днепре. Милости просим.
ответить
26.06.2008 • 20:56  |  Игорь Гусак
Игорь! Мы Вас не дождались...
Предлагаю провести блютуз-акцию от "Пузатой хаты" ТОЛЬКО для посетителей ТРЦ Дафи, г.Днепропетровск.

Назовем ее локальным пилотом.

Цель проекта:
- предоставить возможность постоянным посетителям "Пузатой хаты" получить дополнительные преференции от компании;
- установить персонифицированный контакт с Вашим клиентом

Зачем это Вам нужно?

Отвечаю:
- через пару лет без персонального контакта ни один клиент не станет потреблять продукт "на доверии" к ТМ или бренду.

Инструмент "контакта" с клиентом Вы не строите - нет "истории" лояльности ни дисконтной, ни бонусной. Что Вы будете делать через 5 лет?

Приезжайте...
ответить
27.06.2008 • 07:26  |  Игорь Дидок
Игорь, наши клиенты лично контактируют с нашим брендом. Постоянно. Для того чтобы войти в контакт с Пузатой хатой, через пять лет нужно будет только проголодаться. Пузата хата будет в нескольких минутах ходьбы :-).

Если серьезно - был в командировках, руководство немного изменило мой график. Львов, Черкассы, Винница. Скорее всего, вырвусь в Днепр в конце следующей недели.
ответить
28.06.2008 • 09:27  |  Игорь Гусак
Я уже сегодня прихожу в общественный пункт приема пищи и задумываюсь над тем, какой продукт съесть без риска заполучить генетически измененный букет молекул.
Уверяю Вас, - я не один сажусь за стол с этой мыслью.

Рано или поздно Вам прийдется выбирать кого, чем и как кормить. Это не за горами. И персонифицированные отношения с клиентом - Ваша инновационная находка в области общепита, которая может существенно повлиять на будущее Вашей ТМ, которая стремительно рвется к бренду...

Предвижу битвы маркетологов и технологий в недалеком будущем за право удержаться на рынке Украины. Мы еще пока находимся в "теплых" условиях существования, поскольку не пришли европейские ястребы со своими проектными технологиями, маркетинговыми стратегиями и пр. пр. "ерундой" которая начнет "контактировать" с "проголодавшися" Вашим клиентом. Вот тогда-то мы и вспомним нашу дискуссию.

Мое мнение - бизнес без базы данных вымрет как мамонты, не объясняя причины потомкам.

Приезжайте, поговорим о перспективах подробнее...
ответить

 
 
введите символы на картинке: