Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,
произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, просит
помочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться
24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдает
сообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинает
своего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программного
обеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам не
совсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталях
описать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру со
следующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,
естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.
Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).
По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,
теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,
мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходит
мастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услуги
отличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка рада
всему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,
знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себе
знать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее стала
преследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначала
диска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, по
мнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминет
рассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имя
компании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. А
проблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никаких
дополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,
который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцов
в супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персонал
готовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…