Автор
совладелец и директор практики "Маркетинговые Стратегии и CEM" компании Acctiva Consulting
Кнопки

Доверие клиента к банкам - важно ли это?

 
24.03.2010 17:37
В пятницу буду выступать на круглом столе, организованном Ассоциацией Украинских Банков. Тема мероприятия: «Восстановление доверия клиентов к банкам». Поскольку мы в прошлом году подписали соглашение с Datamonitor - компанией, производящей глобальную аналитику, в т.ч. и по банковской отрасли, то наши коллеги посчитали, что будет интересно банкирам услышать и о том, как с данной проблемой справляются другие страны.
Из глобального исследования мы знаем, что у 64% клиентов банков понизился  уровень доверия к сектору. В процессе перепроверки информации для нашего рынка, мы обнаружили несколько интересных дополнительных фактов, например:

Для 32% опрошенных банков в Украине тема доверия не актуальна, для трети из них –   потому что с этим нет проблем у банка;

Коммуникации банка все-таки позитивно влияют на уровень доверия (так что зря говорят, что никто рекламе не верит);

Всего лишь 5% банков, работающих в Украине, активно и регулярно отслеживает маркетинговые активности зарубежных коллег – видимо, наш рынок пока достаточно уникален?

Выгодность предложения очень позитивно влияет на доверие к банку;

Простота и прозрачность условий (или этичность со стороны банка к клиенту) – те ценности, которые наиболее важны для клиента в пост-кризисное время.



Что думаете на эту тему? Буду рада подискутировать онлайн и во время круглого стола, если вы его планируете посещать.

теги:
Авторские блоги и комментарии к ним отображают исключительно точку зрения их авторов. Точка зрения редакции портала ЛІГА.net и Информационного агентства "ЛІГАБізнесІнформ" может не совпадать с точкой зрения авторов блогов и комментариев к ним. Редакция портала не отвечает за достоверность таких материалов, а портал выполняет исключительно роль носителя
Популярные теги
Iryna Berezhna PR адвокат Адвокат Морозов адвокатура Азаров Александр Прогнимак АТО банк банки банкротство бизнес бізнес будущее украины бюджет БЮТ валюта Васильев ВВП Верховна Рада верховная рада Вибори війна влада власть война выборы газ геннадий балашов Гонтарева государство гривна Гройсман гроші ГФС демократия деньги депозит депозиты децентралізація доллар Донбас Донбасс доходы ДТП ДФС евроинтеграция евромайдан европа економіка ЕС євромайдан ЄС жизнь ЖКГ жкх закон законодательство законопроект зарплата Земля импорт инвестиции инвестиции в экономику интернет ипотека Ирина Бережная Ігор Ткачук Ірина Бережна Кабмин кадры карьера Киев Київ Китай Кличко Кодекс законів про працю України конституция конституція Конституція України коррупция корупція кредит кредиты кризис крим Крым культура курс люстрация люстрація майдан маркетинг маркетинг юридических услуг МВФ менеджмент налоги налоги украина налоговые споры Налоговый кодекс народ НАТО наука Нафтогаз НБУ НДС недвижимость Николай Гольбин образование общество Одесса Олександр Горобець оппозиция отмена налогов охрименко Павло Петренко парламент партия регионов ПДВ персонал податки податкові спори политика политтехнологии політика Порошенко правительство право право на працю працедавець працівник президент Прогнимак прогноз Программа социально-экономического развития Украины прокуратура психология денег психология успеха публічний аудит Путин Путін работа революция режим Януковича рейдерство реклама рекрутинг Реформа реформи реформы Росія россия Руслан Сольвар рынки Свобода сепаратизм СМИ соціально-економічні права строительство студент суд судебная практика судова практика судова реформа судовий захист США таможня тарифи тарифы Тигипко Тимошенко Ткачук трудовий договір трудовий договір. трудові відносини УКБС Украина украина будущее Україна Укрпочта Укрпошта управление уровень жизни людей Уряд финансы экология экономика экономика украины эксперт по миграции экспорт энергетика юрист Ющенко Янукович Яценюк