блоги

Авторские блоги и комментарии к ним отображают исключительно точку зрения их авторов. Редакция ЛІГА.net может не разделять мнение авторов блогов.
24.03.2010 17:37

Доверие клиента к банкам - важно ли это?

Антонина Армашула Совладелец и директор практики "Маркетинговые Стратегии и CEM" компании Acctiva Consulting

Краткая информация по исследованию темы восстановления доверия к банковской сфере

В пятницу буду выступать на круглом столе, организованном Ассоциацией Украинских Банков. Тема мероприятия: «Восстановление доверия клиентов к банкам». Поскольку мы в прошлом году подписали соглашение с Datamonitor - компанией, производящей глобальную аналитику, в т.ч. и по банковской отрасли, то наши коллеги посчитали, что будет интересно банкирам услышать и о том, как с данной проблемой справляются другие страны.
Из глобального исследования мы знаем, что у 64% клиентов банков понизился  уровень доверия к сектору. В процессе перепроверки информации для нашего рынка, мы обнаружили несколько интересных дополнительных фактов, например:

Для 32% опрошенных банков в Украине тема доверия не актуальна, для трети из них –   потому что с этим нет проблем у банка;

Коммуникации банка все-таки позитивно влияют на уровень доверия (так что зря говорят, что никто рекламе не верит);

Всего лишь 5% банков, работающих в Украине, активно и регулярно отслеживает маркетинговые активности зарубежных коллег – видимо, наш рынок пока достаточно уникален?

Выгодность предложения очень позитивно влияет на доверие к банку;

Простота и прозрачность условий (или этичность со стороны банка к клиенту) – те ценности, которые наиболее важны для клиента в пост-кризисное время.



Что думаете на эту тему? Буду рада подискутировать онлайн и во время круглого стола, если вы его планируете посещать.

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.